A Zendesk realizará manutenções críticas que afetarão o desempenho de algumas contas no Pod 25 de 24 a 26 de março de 2026, durante os horários listados abaixo.
Produtos afetados: Mensagens e Sunshine Conversations
Clientes afetados: Os clientes do Zendesk Messaging e Sunshine Conversations que foram notificados por uma mensagem no produto terão uma breve interrupção de serviço de 20 minutos em algum momento dentro da janela de manutenção de 2 horas.
| Data | POD | Hora de início | Hora de término |
| 24 de março de 2026 | 25 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
20:00 UTC / 16:00 EDT |
| 25 de março de 2026 | 25 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
20:00 UTC / 16:00 EDT |
| 26 de março de 2026 | 25 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
20:00 UTC / 16:00 EDT |
Comportamento esperado: Durante a janela de manutenção, as contas notificadas que tentarem usar o recurso de mensagens encontrarão suas contas bloqueadas e não poderão enviar mensagens e receberão uma resposta HTTP 423. As mensagens enviadas pelos usuários finais por meio de canais de conversas por redes sociais para essas contas serão preservadas e armazenadas em buffer até que a conta seja desbloqueada. Para usuários finais que tentam usar o Web Widget, se o widget não foi carregado antes do tempo de inatividade, ele não será carregado e não poderá enviar mensagens recebidas. Se eles tentarem enviar uma mensagem recebida pelo widget porque ela foi carregada antes da manutenção, verão uma mensagem de erro informando que a mensagem não pôde ser enviada e poderão reenviar quando a manutenção terminar. Para usuários finais que usam os SDKs para dispositivos móveis, eles verão um erro ao tentar enviar uma mensagem e poderão reenviar quando a manutenção terminar.
O que os clientes têm a fazer? Se os clientes ativaram sua própria Política de segurança de conteúdo do lado do cliente, eles devem incluir *.zendesk.com em suas listas de autorização para garantir que suas integrações continuem a inicializar e funcionar. Também sugerimos que os clientes usem https://{subdomain}.zendsk.com/sc em vez de api.smooch.io
Por que estamos fazendo isso: A equipe de mensagens da Zendesk está reformulando as contas dos clientes para estarem localizadas no mesmo armazenamento de dados, pois as contas do Support aumentaram a confiabilidade, o desempenho e a localidade dos dados.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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