Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
Copiloto
Fixo:
- Melhoria na precisão do modelo de intenção para canais de mensagens.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Feedback do artigo (Suporte)
- O Feedback de artigos ajuda você a coletar, organizar e agir com base em feedback detalhado dos visitantes da Central de Ajuda. Quando os usuários acham um artigo não útil, eles podem fornecer feedback específico explicando o que está faltando, incorreto ou confuso. O Feedback de artigos é inserido nos artigos da Central de Ajuda para coletar feedback dos visitantes. Visualize e gerencie todos os feedback do seu espaço de trabalho do agente.
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Gerente de regras de redirecionamento (Suporte) (pago)
- O Gerente de regras de redirecionamento ajuda você a criar e gerenciar redirecionamentos de URL para a Central de Ajuda do Zendesk. Quando os artigos são apagados ou arquivados, você pode configurar redirecionamentos para guiar os visitantes para o conteúdo correto e manter o valor de SEO.
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Roshi 128 (Tema)
- O Roshi 128 é um tema moderno e versátil do Zendesk projetado para marcas de passatempos focadas em aventuras e atividades. Com layouts de página inicial personalizáveis, blocos visuais e um design responsivo, ele mostra claramente guias, perguntas frequentes e conteúdo do Support. Ele é flexível e adaptável, funcionando bem em muitos nichos e necessidades da Central de Ajuda, tornando-o um bom ajuste para qualquer serviço ou marca.
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ChatGPT IA Writer por Macha (Suporte)
- O ChatGPT IA Writer de Macha ajuda você a criar respostas mais rápidas e melhores em mais de 80 idiomas. Crie respostas completas com apenas algumas palavras. Ative o modo de ditar para falar sua resposta e deixe que a IA a transforme em uma resposta polida. Responda, entenda ou resuma em qualquer idioma.
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Document Parser OCR (Suporte)
- O document Parser OCR converte automaticamente PDFs, imagens e documentos digitados em texto pesquisável e acionável. O OCR do Swifteq Document Parser extrai automaticamente texto de PDFs, imagens e documentos digitados, depois insere-o como um comentário ou atualiza os campos de ticket com dados específicos, como números de fatura, endereços de clientes e IDs de pedidos. Não se preocupe mais com formulários verificados ou com a digitação manual de dados. Sua equipe tem acesso imediato às informações de que precisa, diretamente no ticket.
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Simulador de conversa do LMS (Suporte)
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O aplicativo LMS Conversation Simulator ajuda você a desenvolver cenários de treinamento personalizados para várias interações com o cliente. Nesta versão, fizemos as seguintes melhorias:
- Melhor monitoramento e visibilidade com aprimoramentos na aba de modelos, detalhamentos e filtros avançados.
- Novos controles, incluindo pausa e despausa, atribuições de alta prioridade e Support multilíngue.
- Desempenho melhorado da IA com alucinações reduzidas e um tom mais consistente. Removeu o atraso manual de um minuto.
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Análises
Novo:
- A nova aba Essencial na IA do Zendesk: painel Agentes de IA, seu recurso ideal para monitorar o desempenho dos agentes de IA. Essa aba fornece insights valiosos sobre volumes de conversas, transferências, satisfação do cliente e uso de referência de conteúdo, ajudando você a entender melhor e otimizar sua experiência de suporte com IA. Consulte Análise da atividade para Agentes de IA - Essencial.
Zendesk QA
Fixo:
- Alteração da biblioteca de solicitações para modelos de solicitação
- Lançou uma alteração que desativa a retenção de dados para todas as conexões de extensão do navegador que não estão ligadas a uma conexão central de suporte
- Correção de um bug em que as imagens coladas nos comentários de avaliação não estavam visíveis
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Central de administração
- Agentes de IA e conhecimento
- Voz
- Agentes de IA – Avançado
- Mensagens e chat em tempo real
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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