Resumo feito por IA verificado ◀▼
Acesse o painel Agentes de IA - Essencial para monitorar as principais métricas, como volume de conversas, resoluções automatizadas e transferências. Analise a satisfação do cliente e identifique tendências com relatórios detalhados. Entenda qual conteúdo seus agentes de IA mais usam para gerar respostas, ajudando a otimizar as operações de suporte e melhorar as interações com clientes.
A análise do Zendesk inclui uma aba do painel predefinido para ajudar a monitorar a atividade do Agentes de IA - Essencial. Essa aba ajuda você a monitorar as principais métricas de desempenho de seus agentes de IA, incluindo a satisfação do cliente e o conteúdo que os agentes de IA utilizam como referência para gerar respostas, tudo em um só lugar.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Acesso ao painel Agentes de IA - Essencial
Use o procedimento a seguir para acessar o painel Agentes de IA - Essencial.
Como acessar o painel Agentes de IA - Essencial
- Na análise, clique no ícone do Painel (
) na barra lateral esquerda. - Na lista de painéis, clique no painel Zendesk AI: AI agents.
- Clique na aba Agentes de IA - Essencial.
Noções básicas sobre relatórios no painel Agentes de IA - Essencial
O painel Agentes de IA - Essencial fornece insights valiosos para monitorar agentes de IA. Ao explorar as métricas principais e os relatórios detalhados, você pode responder rapidamente perguntas importantes, como:
- Quantas conversas meus agente de IA estão monitorando?
- Qual a proporção de conversas resolvidas automaticamente, em vez de serem transferidas para um agente humano?
- Quantas conversas não são resolvidas nem transferidas, indicando possíveis desistências ou consultas não resolvidas?
- Os clientes estão satisfeitos com as respostas dos agentes de IA?
- Quais fontes de conteúdo os agentes de IA mais usam ao gerar respostas?
- Há tendências ou padrões sazonais no desempenho dos agentes de IA ao longo do último ano?
Métricas principais do painel Agentes de IA - Essencial
Esse painel apresenta as seguintes métricas principais (KPIs) para o intervalo de tempo e filtros que você especificar:
- Conversa: o número total de conversas que ocorreram nos agentes de IA essenciais.
- Resoluções automatizadas: o número de conversas que resultaram em resoluções automatizadas.
- Transferências: o número de conversas que resultaram em transferências para agentes humanos.
- Conversas com desistência: o número de conversas que não resultaram nem em resoluções automatizadas e nem em transferências.
Relatórios do painel Agentes de IA - Essencial
Esse painel apresenta os relatórios a seguir para os intervalo de tempo e os filtros que você especifica:
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Conversations by month (12 months): uma visualização mês a mês das resoluções automatizadas, transferências e conversas com desistência para ajudar você a identificar tendências.
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Answers rating: exibe satisfação boa e ruim para respostas, ajudando você a avaliar a satisfação do cliente com o Agentes de IA - Essencial.
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Answers referenced content (top 20): lista o conteúdo usado com mais frequência para criar respostas, dando a você uma clara visão dos tópicos mais questionados nas conversas de agente de IA.
