Resumo
Em 12 de março de 2026, entre aproximadamente 02:23 UTC e 05:50 UTC, alguns clientes em todos os pods na região da UE tiveram interrupções intermitentes que afetaram vários serviços. A causa foi instabilidade no intermediário de chat do Agentes de IA, caracterizado pelo aumento de erros e reinicializações frequentes, levando ao gerenciamento lento de conversas, latência e atrasos nas automações de chat e e-mail.
Linha do tempo
12 de março de 2026 04:11 UTC | 11 de março de 2026 09:11 PT
Estamos investigando problemas intermitentes no soporte (Agentes de IA e espaço de trabalho do agente) em vários podes (apenas na região da Europa). Conversas por chat e atrasos/erros de e-mail são alguns dos sintomas observados nesse estágio. Nossas equipes estão investigando esse problema com a máxima prioridade. Próxima atualização em 30 minutos.
12 de março de 2026 04:43 UTC | 11 de março de 2026 09:43 PT
Estamos investigando problemas intermitentes no soporte (Agentes de IA e espaço de trabalho do agente) e Ultimate em vários pods na região da Europa. Os clientes estão tendo conversas por chat e atrasos ou erros de e-mail. Também estamos vendo erros ao carregar o painel. As equipes de engenharia aplicaram aumentos de recursos e memória aos grupos afetados, mas a estabilidade do serviço continua em andamento. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos nisso. Compartilharemos mais atualizações assim que novas informações estiverem disponíveis.
12 de março de 2026 06:21 UTC | 11 de março de 2026 11:21 PT
Temos o prazer de informar que os problemas intermitentes que afetam o soporte, incluindo Agentes de IA, espaço de trabalho do agente e Ultimate, na região da Europa, foram mitigados. Nossa equipe de engenharia implantou uma correção de otimização nos grupos afetados com o objetivo de melhorar a estabilidade. Embora isso tenha tido um impacto positivo, a confiabilidade do serviço continua sendo um trabalho em andamento à medida que continuamos investigando a causa principal. Recomendamos testar seu ambiente para confirmar que tudo está funcionando conforme o esperado. Se você tiver mais problemas ou dúvidas, entre em Reach conosco. Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo esse processo.
12 de março de 2026 14:56 UTC | 12 de março de 2026, 07:56 PT
Temos o prazer de confirmar que as interrupções intermitentes que afetam os serviços do soporte, como Agentes de IA, espaço de trabalho do agente e Ultimate, na região da Europa foram totalmente resolvidas. Agradecemos sua paciência e cooperação, pois nossa equipe trabalhou diligentemente para corrigir o problema.
Análise de causa principal
O incidente foi causado por um erro de configuração na resposta padrão de um agente de IA referenciando um diálogo inativo, o que acionou o processamento repetido entre serviços internos. Isso levou à sobrecarga de recursos e ao desempenho do sistema.
Resolução
Para corrigir esse problema, a equipe implementou uma correção de código que impediu que o comportamento problemático do bot causasse conversas com loop. Após a implantação, as taxas de erro foram reduzidas, as conversas afetadas foram resolvidas e os limites de memória continuam a ser aumentados temporariamente como medida de segurança.
Itens de reparação
- Evite que os loops de conversa sejam executados indefinidamente.
- Adicione um limite de segurança para ações automatizadas por conversa.
- Melhore o isolamento para que um bot ou conversa problemático não afete toda a região.
- Auditar riscos de loop semelhantes em toda a plataforma.
- Aumente a detecção e o alerta para sinais de alerta antecipados.
- Corrija e esclarece os caminhos de transferência durante a chamada.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e impactos específicos em sua conta, visite nossa página de status do sistema. Em caso de dúvidas adicionais sobre esse incidente, contate o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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