Pergunta
Tenho um plano Premier do Zendesk. O que é o Catálogo de acesso ao especialista (EAC) e o que recebo dele?
Resposta
O Catálogo de acesso ao especialista (EAC) é um menu de tipos de interação, como avaliações consultivas e workshops interativos. O catálogo fornece caminhos estratégicos com base em seu plano Premier para aproveitar ao máximo sua assinatura do Zendesk:
- Configuração colaborativa com especialistas do Zendesk
- Práticas recomendadas para seus fluxos de trabalho e processos
- Orientações sobre integrações como API e aplicativos de terceiros
- Ajuda com relatórios e painéis para medir seu desempenho
- Próximas etapas acionáveis para maximizar o valor do Zendesk com seu plano
Com avaliações e workshops, os níveis Premier podem ir além da teoria para a execução. O EAC fornece recomendações personalizadas adaptadas às suas metas, além de orientação prática para otimizar sua configuração.
- As avaliações consultivas fornecem uma avaliação abrangente do seu ambiente do Zendesk. Todos os planos Premier incluem avaliações ilimitadas.
- Os workshops interativos facilitam uma colaboração mais profunda e execução prática, com sessões de desenvolvedores e Support de acompanhamento. Disponível para os níveis Premier Plus e Enterprise.
Os planos Premier Access e Plus podem solicitar uma interação por vez, enquanto o Premier Enterprise permite duas interações por vez. Para saber mais sobre os diferentes níveis Premier, consulte O que é o Zendesk Premier? Qual é a diferença entre o Premier e o Standard Support?
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