| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 24 de abril de 2026 | 24 de abril de 2026 | 24 de abril de 2026 |
Temos o prazer de anunciar que os artigos da central de ajuda agora serão abertos dentro do Web Widget no visualizador de artigos.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os artigos da central de ajuda abertos pelo Web Widget agora são exibidos diretamente no visualizador de artigos, em vez de serem abertos em uma aba do navegador. Artigos externos e restritos continuam sendo abertos em uma nova aba. Esse comportamento ainda não está disponível no modo incorporado, no qual os artigos seguem sendo abertos em uma nova aba.
Limitações atuais
- No momento, o visualizador de artigos está disponível apenas em itens de carrossel. O suporte a links em texto será adicionado em breve.
- Se o mapeamento do host estiver ativado, por enquanto, os artigos também serão abertos em uma nova aba.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Manter os usuários dentro do Web Widget ajuda a melhorar a experiência:
- Os usuários permanecem no contexto da conversa por mensagens.
- Eles podem continuar facilmente a conversa com o agente de IA ou encerrar a conversa na própria janela do widget.
- Você consegue monitorar melhor o comportamento do usuário em uma sessão. Antes, o redirecionamento para uma nova aba interrompia o fluxo da sessão, dificultando a análise e comprometendo a precisão dos relatórios sobre os movimentos dos usuários.
Em resumo: menos alternância entre abas e mais continuidade nas conversas. Além disso, essa atualização reduz a diferença em relação ao SDK para dispositivos móveis, onde a visualização de artigos no aplicativo já está disponível.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária.
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