Pergunta
Tivemos interrupções no atendimento como cliente Premier. Como solicito créditos de serviço?
Resposta
Os clientes Premier são elegíveis para créditos de serviço se o Zendesk cair abaixo do limite de tempo de atividade de 99,9%. O tempo de atividade do serviço é medido como a porcentagem de tempo durante um mês corrido durante o qual o serviço está disponível.
Para solicitar um crédito, envie um e-mail para servicecredit@zendesk.com dentro de 60 dias do mês em que o problema ocorreu. Os créditos se aplicam a cobranças de assinatura futuras, que não podem ser trocadas por dinheiro. Os créditos de serviço são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Sua conta deve estar em bom estado para se qualificar para créditos de serviço.
Para saber mais sobre os planos Premier, consulte O que é o Zendesk Premier? Qual é a diferença entre o Premier e o Standard Support?
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