Um email enviado para sua instância do Zendesk tem duas partes que podem ser usadas para criar o ticket: o texto simples e o HTML.
Por padrão, o Zendesk usa a parte em HTML do email para criar tickets e comentários. Isso significa que qualquer conteúdo sofisticado nos emails é retido e exibido nos tickets. O conteúdo sofisticado inclui cores, opções básicas de formatação (como negrito, itálico e sublinhado), blocos de código, tabelas e imagens embutidas. Fontes especiais e imagens de fundo não são suportadas, não sendo exibidas nos tickets.
Em vez disso, você pode desativar o conteúdo sofisticado se desejar usar a versão em texto simples dos emails recebidos (sem formatação) para criar tickets.
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Canais > Email.
- Ao lado de Conteúdo em RTF em email, clique em Ativar para desmarcar a opção.
Essa opção é selecionada por padrão, e você deve desmarcá-la para desativá-la.
- Clique em Salvar.
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