Desativação do conteúdo sofisticado em emails recebidos

Um email enviado para sua instância do Zendesk tem duas partes que podem ser usadas para criar o ticket: o texto simples e o HTML.

Por padrão, o Zendesk usa a parte em HTML do email para criar tickets e comentários. Isso significa que qualquer conteúdo sofisticado nos emails é retido e exibido nos tickets. O conteúdo sofisticado inclui cores, opções básicas de formatação (como negrito, itálico e sublinhado), blocos de código, tabelas e imagens embutidas. Fontes especiais e imagens de fundo não são suportadas, não sendo exibidas nos tickets.

Em vez disso, você pode desativar o conteúdo sofisticado se desejar usar a versão em texto simples dos emails recebidos (sem formatação) para criar tickets.

Como desativar o conteúdo sofisticado e ativar tickets em texto simples

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Email.
2. Ao lado de Conteúdo em RTF em email, clique em Ativar para desmarcar a opção.

   Essa opção é selecionada por padrão, e você deve desmarcá-la para desativá-la.

   

3. Clique em Salvar.