O Web Widget pode ser adicionado a qualquer página do seu website ou à Central de Ajuda.
O Web Widget é totalmente otimizado para a experiência em dispositivos móveis e não afeta o tempo de carregamento das páginas. O widget é exibido no idioma do usuário final, de acordo com a configuração de idioma do navegador da web dele. Você pode forçar o widget a ser exibido sempre em um idioma específico (consulte Exibição do seu widget em um idioma diferente).
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Não é possível usar a autenticação SSO no próprio Web Widget. No entanto, você pode restringir o acesso configurando o SSO em sua Central de Ajuda ou no site que hospeda o widget. Consulte Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk e Uso de conteúdo restrito da Central de Ajuda com o Web Widget.
Adição do widget ao seu website
Você pode adicionar o Web Widget a qualquer página do seu website. Após adicionar o código do widget, as alterações são gerenciadas no Zendesk Support e com as APIs de JavaScript de personalização avançada, e as atualizações serão refletidas no widget onde ele for exibido.
Como adicionar o Web Widget ao seu website
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Canais > Widget.
- Clique na aba Configuração se ela ainda não estiver selecionada.
- Na caixa do código, clique em Copiar para área de transferência.
- Se você desejar adicionar o widget ao seu website, vá para a página da web onde deseja adicionar o widget e cole o código antes de fechar a tag HTML
. Adicione o código a todas as páginas da web onde deseja que o widget seja exibido.
Caso ainda não tenha feito isso, configure os componentes em seu widget. Para obter informações sobre a configuração do Web Widget usando APIs do JavaScript, consulte a documentação do desenvolvedor.
se o Web Widget não for exibido em páginas fora da sua Central de Ajuda, provavelmente a opção Solicitar entrada está ativada nas configurações de segurança do seu Guide (consulte Disponibilização da Central de Ajuda apenas para os usuários finais conectados).
O Web Widget exibe o conteúdo da Central de Ajuda que o usuário tem permissão de ver. Quando Solicitar entrada estiver ativada e apenas os controles da Central de Ajuda e da Ajuda contextual estiverem nas configurações de administração de seu Web Widget, o Web Widget não será carregado para usuários não autenticados. Se você tiver ativado outras opções nas configurações de segurança do seu Web Widget, como Formulário de contato, o Web Widget será exibido.
Adição do widget à Central de Ajuda
Você pode adicionar o Web Widget à Central de Ajuda para que ele apareça em cada página dela.
Em alguns planos de uso, é possível restringir as páginas onde o Web Widget será exibido na central de ajuda ao usar a API do Web Widget.
Como adicionar o Web Widget à sua Central de Ajuda
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Canais > Widget.
- Clique na aba Configuração se ela ainda não estiver selecionada.
- Clique no botão de alternância Adicionar à Central de Ajuda.
Isso adicionará o Web Widget ao código de cabeçalho document_head.hbs da Central de Ajuda e exibirá o widget em cada página dela. Para obter mais informações, consulte Personalização do tema da Central de Ajuda.
Em alguns planos de uso, é possível restringir as páginas onde o Web Widget será exibido na central de ajuda ao usar o método
zE.hide()
da API do Web Widget. Para obter mais informações, consulte Personalização avançada de seu Web Widget e a documentação sobre a API do Web Widget.
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