Adição do Web Widget ao seu website ou à Central de Ajuda

O Web Widget pode ser adicionado a qualquer página do seu website ou à Central de Ajuda do Zendesk Support.

O Web Widget é totalmente otimizado para a experiência em dispositivos móveis e não afeta o tempo de carregamento das páginas. O widget é exibido no idioma do usuário final, de acordo com a configuração de idioma do navegador da web dele. Você pode forçar o widget a ser exibido sempre em um idioma específico (consulte Exibição do seu widget em um idioma diferente).

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Adição do widget ao seu website
• Adição do widget à Central de Ajuda

Artigos relacionados:

• Uso do Web Widget para incorporar o atendimento ao cliente no seu website
• Personalização avançada do seu Web Widget
• Início rápido - APIs do Javascript do Web Widget

Não é possível usar a autenticação SSO no próprio Web Widget. No entanto, você pode restringir o acesso configurando o SSO em sua Central de Ajuda ou no site website que hospeda o widget. Consulte Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk e Uso de conteúdo restrito da Central de Ajuda com o Web Widget.

Adição do widget ao seu website

Você pode adicionar o Web Widget a qualquer página do seu website. Após adicionar o código, você gerencia as alterações no Zendesk Support e com as APIs de JavaScript de personalização avançada, e as atualizações serão refletidas no widget onde ele for exibido.

Como adicionar o Web Widget ao seu website

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Widget.
2. Clique na aba Configuração se ela ainda não estiver selecionada.
3. Na caixa do código, clique em Copiar para área de transferência.
4. Se desejar adicionar o widget ao seu website, vá para a página da web onde você quer adicionar o widget e cole o código antes de fechar a tag HTML </body>. Adicione o código a todas as páginas da web onde deseja que o widget seja exibido.

Caso ainda não tenha feito isso, configure os componentes em seu widget. Para obter informações sobre a configuração do Web Widget usando APIs do JavaScript, consulte a documentação do desenvolvedor.

Dica: se o Web Widget não for exibido em páginas fora da sua Central de Ajuda, provavelmente a opção Solicitar entrada está ativada nas configurações de segurança do seu Guide (consulte Disponibilização da Central de Ajuda apenas para os usuários finais conectados).

O Web Widget exibe o conteúdo da Central de Ajuda que o usuário tem permissão de ver. Quando Solicitar entrada estiver ativada e apenas os controles da Central de Ajuda e da Ajuda contextual estiverem nas configurações de administração de seu Web Widget, o Web Widget não será carregado para usuários não autenticados. Se você tiver ativado outras opções nas configurações de segurança do seu Web Widget, como Formulário de contato, o Web Widget será exibido.

Adição do widget à Central de Ajuda

Adicionar o Web Widget à Central de Ajuda também permite que você monitore os usos iniciados pelo widget. Para obter mais informações sobre como usar o Insights para monitorar o uso do Web Widget, consulte os seguintes artigos:

• Análise dos resultados de pesquisa da Central de Ajuda
• Análise da comunidade da Central de Ajuda e da atividade da base de conhecimento

Como adicionar o Web Widget à sua Central de Ajuda

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Widget.
2. Clique na aba Configuração se ela ainda não estiver selecionada.
3. Clique no botão de alternância Adicionar à Central de Ajuda.

   

   Isso adicionará o Web Widget ao código de cabeçalho document_head.hbs da Central de Ajuda e exibirá o widget em cada página dela. Para obter mais informações, consulte Personalização do tema de sua Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise).

Se seu plano do Support for Team, Professional ou Enterprise, você poderá restringir as páginas da sua Central de Ajuda nas quais o Web Widget é exibido usando o método zE.hide() da API do Web Widget. Para obter mais informações, consulte Personalização avançada de seu Web Widget e a documentação sobre a API do Web Widget.