Pergunta
Por que meu atributo ou métrica calculada não está carregando os valores certos? Adicionei uma métrica a minha fórmula, mas a informação está incorreta.
Resposta
ao escrever fórmulas no Explore, lembre-se de que o Explore lê as cadeias de caracteres na sua fórmula. Uma cadeia de caracteres é uma sequência de texto e caracteres relacionados a um valor. No Explore, todas as pesquisas de cadeia de caracteres diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Ao adicionar métricas ou atributos a uma fórmula, o campo de fórmula depende de correspondências exatas e cadeias de texto completas. Verifique os detalhes a seguir sobre a sua fórmula:
- verifique sua grafia ao adicionar métricas e atributos para certificar-se de que a cadeia de texto é uma correspondência exata.
- Verifique se você está usando o conjunto de dados apropriado que contém sua métrica desejada.
- Verifique os requisitos de maiúsculas e minúsculas ao criar suas próprias fórmulas personalizadas.
Exemplo
Por exemplo, vamos analisar o atributoStatus do ticket. Esse atributo é calculado do status do ticket - sem classificação e tem valores de cadeia de caracteres New, Open, Pending, Hold, Solved, Closede NULL para escolher. Como todas as pesquisas de cadeia de caracteres diferenciam maiúsculas de minúsculas, os dois exemplos de fórmula abaixo retornarão resultados diferentes devido a uma diferença de maiúsculas e minúsculas.
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IF ([Ticket status - Unsorted]= "Open") THEN [Ticket ID] ENDIF
IF ([Ticket status - Unsorted]= "open") THEN [Ticket ID] ENDIF
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