Personalização do email de boas-vindas e email de verificação de conta

Os emails de conta dos usuários finais, incluindo o email de boas-vindas e o email de verificação de conta, notificam os agentes e usuários finais sobre as mudanças em seus perfis. Esses emails gerados pelo sistema estão entre as primeiras comunicações que você terá com o cliente e poderão ser personalizados para melhor corresponderem às diretrizes de sua marca e organização.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Personalização do email de boas-vindas ao usuário
• Personalização do email de confirmação de email

Para obter informações sobre emails gerados pelo sistema, consulte Gerenciamento de emails automatizados.

Personalização do email de boas-vindas ao usuário

O email de boas-vindas ao usuário é enviado quando acontece uma das situações a seguir:

• O usuário final não verificado clica em "Esqueci minha senha" e digita seu email.
• O usuário final passa pelo formulário "Cadastrar-se" para criar um perfil.
• O agente cria o usuário e a opção “Também enviar um email de confirmação quando um novo usuário é criado por um agente ou administrador” está habilitada.
• O agente clica em “Enviar email de confirmação novamente” em um perfil de usuário final.
• O usuário final envia a solicitação = O usuário final provavelmente recebe uma notificação por email pelo gatilho - se ele clicar no link do ticket, como ainda não configurou a senha, ele não entrará > ele é direcionado ao Zendesk > ele precisa entrar e então digitar o email para obter o link de confirmação para a definição de senha. Um email igual a esse é enviado quando você é um usuário final e passa pelas etapas do processo de "esqueci minha senha". Ambos os casos enviam ao usuário final um email de boas-vindas e não um email de confirmação.

Esse email é enviado do endereço de suporte padrão da marca para a qual o usuário se cadastra. Quando o usuário é criado por um agente, o email é enviado do endereço de suporte padrão da sua marca padrão.

Como personalizar o email de boas-vindas ao usuário

1. Clique no ícone Admin. () e selecione Configurações > Clientes para abrir as configurações do usuário final.
2. Role até a seção Emails para a conta.

   

3. Na caixa de comentários Texto do email de boas-vindas do usuário, atualize o texto conforme a necessidade.
4. (Opcional) Selecione Também enviar um email de boas-vindas quando um novo usuário é criado por um agente ou administrador para enviar um email quando um usuário é criado em nome de um usuário final; desmarque essa opção para enviar um email de boas-vindas apenas quando o usuário final criar seu próprio usuário.
5. Clique em Salvar aba no final da página.

O usuário recebe o email de boas-vindas, incluindo um link para concluir seu registro:

Se você tem diversas marcas, você também tem a opção de incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas no email de boas-vindas. Marque a caixa de seleção Incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas nos emails para a conta para ativar esse recurso.

Personalização do email de confirmação de email

O email de confirmação de email é enviado quando acontece uma das situações a seguir:

• O usuário final inclui a identidade adicional à sua conta.
• O agente envia manualmente o email de confirmação para a nova identidade.

O email é enviado do endereço de suporte padrão da marca onde o usuário se cadastra. Quando os usuários são criados por agentes, o email é enviado do endereço de suporte padrão da sua marca padrão. Após a confirmação do endereço de email primário, outros endereços de email adicionados por um agente ou administrador são confirmados automaticamente.

Como personalizar o email de confirmação de email

1. Clique no ícone Admin. () e selecione Configurações > Clientes para abrir as configurações do usuário final.
2. Role até a seção Emails para a conta.
3. Na caixa de comentários Texto do email de confirmação de email, atualize o texto conforme a necessidade.

   

4. Clique em Salvar aba no final da página.

Se você tem diversas marcas, também tem a opção de incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas no email de confirmação. Marque a caixa de seleção Incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas nos emails para a conta para ativar esse recurso.