Os emails de conta dos usuários finais, incluindo o email de boas-vindas e o email de verificação de conta, notificam os agentes e usuários finais sobre as mudanças em seus perfis. Esses emails gerados pelo sistema estão entre as primeiras comunicações que você terá com o cliente e poderão ser personalizados para melhor corresponderem às diretrizes de sua marca e organização.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Para obter informações sobre emails gerados pelo sistema, consulte Gerenciamento de emails automatizados.
Personalização do email de boas-vindas ao usuário
O email de boas-vindas ao usuário é enviado quando acontece uma das situações a seguir:
- O usuário final não verificado clica em "Esqueci minha senha" e digita seu email.
- O usuário final passa pelo formulário "Cadastrar-se" para criar um perfil.
- O agente cria o usuário e a opção “Também enviar um email de confirmação quando um novo usuário é criado por um agente ou administrador” está habilitada.
- O agente clica em “Enviar email de confirmação novamente” em um perfil de usuário final.
- O usuário final envia a solicitação = O usuário final provavelmente recebe uma notificação por email pelo gatilho - se ele clicar no link do ticket, como ainda não configurou a senha, ele não entrará > ele é direcionado ao Zendesk > ele precisa entrar e então digitar o email para obter o link de confirmação para a definição de senha. Um email igual a esse é enviado quando você é um usuário final e passa pelas etapas do processo de "esqueci minha senha". Ambos os casos enviam ao usuário final um email de boas-vindas e não um email de confirmação.
Esse email é enviado do endereço de suporte padrão da marca para a qual o usuário se cadastra. Quando o usuário é criado por um agente, o email é enviado do endereço de suporte padrão da sua marca padrão.
Como personalizar o email de boas-vindas ao usuário
- Clique no ícone Admin. (
) e selecione Configurações > Clientes para abrir as configurações do usuário final.
- Role até a seção Emails para a conta.
- Na caixa de comentários Texto do email de boas-vindas do usuário, atualize o texto conforme a necessidade.
- (Opcional) Selecione Também enviar um email de boas-vindas quando um novo usuário é criado por um agente ou administrador para enviar um email quando um usuário é criado em nome de um usuário final; desmarque essa opção para enviar um email de boas-vindas apenas quando o usuário final criar seu próprio usuário.
- Clique em Salvar aba no final da página.
O usuário recebe o email de boas-vindas, incluindo um link para concluir seu registro:
Se você tem diversas marcas, você também tem a opção de incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas no email de boas-vindas. Marque a caixa de seleção Incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas nos emails para a conta para ativar esse recurso.
Personalização do email de confirmação de email
O email de confirmação de email é enviado quando acontece uma das situações a seguir:
- O usuário final inclui a identidade adicional à sua conta.
- O agente envia manualmente o email de confirmação para a nova identidade.
O email é enviado do endereço de suporte padrão da marca onde o usuário se cadastra. Quando os usuários são criados por agentes, o email é enviado do endereço de suporte padrão da sua marca padrão. Após a confirmação do endereço de email primário, outros endereços de email adicionados por um agente ou administrador são confirmados automaticamente.
Como personalizar o email de confirmação de email
- Clique no ícone Admin. (
) e selecione Configurações > Clientes para abrir as configurações do usuário final.
- Role até a seção Emails para a conta.
- Na caixa de comentários Texto do email de confirmação de email, atualize o texto conforme a necessidade.
- Clique em Salvar aba no final da página.
Se você tem diversas marcas, também tem a opção de incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas no email de confirmação. Marque a caixa de seleção Incluir uma lista de Centrais de Ajuda ativas nos emails para a conta para ativar esse recurso.
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