Qual é o tamanho máximo de anexo que posso incluir nos comentários do ticket?

Pergunta

Qual é o limite de tamanho do anexo para os comentários do ticket?

Resposta

O tamanho máximo do arquivo de um anexo de email (ou seja, um anexo embutido e apenso) é de 7 MB. Todos os anexos do email não podem exceder o total de 10 MB. Quando esses limites são excedidos, o Support tentará processar o anexo como um anexo vinculado. O tamanho máximo de arquivo para um único anexo vinculado é de 50 MB. Para obter mais informações, consulte este artigo: Limitações de tamanho de anexos.

Não é possível aumentar esses limites de tamanho de arquivo, portanto, se você desejar enviar arquivos que excedam esses limites, use outro método. Você pode escolher hospedar esses arquivos em outro site e enviar ao cliente o link para o arquivo ou, no plano Team e superior, pode usar um aplicativo de compartilhamento de arquivos do nosso Marketplace, como o aplicativo Box, que permite que você compartilhe arquivos maiores. Para obter mais informações sobre anexos em tickets, consulte o artigo: Adicionar anexos aos comentários do ticket.

Para obter mais informações sobre limites de anexo, consulte este artigo: Quantos arquivos os clientes podem anexar a um ticket pelo formulário web?