Qual é o tamanho máximo de anexo que posso incluir nos comentários do ticket?

Pergunta

Qual é o limite de tamanho de anexo para os comentários do ticket?

Resposta

O tamanho máximo de arquivo para os anexos nos comentários do ticket varia com base no nível de plano. O tamanho máximo de arquivo para cada anexo é o seguinte:

• 1 MB para Essential
• 7 MB para o Team
• 20 MB para Professional e Enterprise

Observe: Não há restrições atuais ao tipo de arquivo; as restrições só se aplicam ao tamanho do arquivo.

No momento, não há possibilidade de aumentar esses limites de tamanho do arquivo; assim, se você quiser enviar arquivos que excedam esses limites, você precisará usar outro método. Você pode escolher hospedar esses arquivos em outro site e enviar o hiperlink ao cliente para o arquivo ou, no plano Team e superiores, você pode investigar sobre uso de um app de compartilhamento de arquivos de nosso Marketplace, como o app Box, que permite compartilhar arquivos maiores. Para mais informações sobre anexos nos tickets, consulte Adicionar anexos aos comentários do ticket.