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Anexos e CCs

Perguntas comuns sobre anexos do ticket e CCs, seguidores e @menções.


Por que os endereços de email alternam entre os campos Para e CC em alguns tickets?

Pergunta Por que os endereços de email alternam entre os campos Para e CC em alguns tickets? Resposta Isso acontece q...

Editado 18 de fev. de 2025

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Como posso suprimir anexos em tickets fechados com a API?

Pergunta Como posso suprimir anexos em tickets fechados com a API? Resposta Você pode suprimir anexos em tickets fech...

Editado 19 de nov. de 2024

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Por que meu armazenamento está cheio após a exclusão de tickets?

Pergunta Apaguei tickets, mas meu armazenamento ainda está cheio. Por quê? Resposta Seu armazenamento ainda pode pare...

Editado 22 de out. de 2024

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Erro: A imagem não pode ser colada devido a requisitos de autenticação

Sintomas do problema Quando adiciono imagens embutidas aos tickets, um pop-up é exibido com a mensagem de erro A imag...

Editado 23 de jan. de 2024

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Por que recebo uma notificação de anexo ausente ao enviar uma resposta de ticket?

Pergunta Quando eu envio uma resposta de ticket, uma mensagem Faltando anexo? A notificação é exibida, mas minha resp...

Editado 02 de jul. de 2024

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Como copio automaticamente todos os usuários em uma organização?

Pergunta Posso configurar uma regra de negócios para colocar automaticamente todos os usuários finais em cópia em um ...

Editado 24 de jan. de 2023

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Por que os usuários em cópia não estão recebendo emails?

Pergunta Quando um usuário é copiado, ele não está recebendo um email. Como certificar-se de que as pessoas em cópia ...

Editado 16 de dez. de 2024

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Como saber qual versão de CCs estou usando em minha conta?

Pergunta Por que estou vendo referências a várias experiências de CC? Como saber qual versão de CCs estou usando em m...

Editado 12 de jan. de 2023

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Os anexos de ticket recebidos são verificados quanto à presença de vírus?

Pergunta Os anexos de ticket recebidos são verificados quanto à presença de vírus? Resposta O Zendesk tem um sistema...

Editado 19 de jul. de 2022

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O endereço de email em cópia não foi adicionado ao meu ticket

Pergunta Por que o Zendesk não adicionou um email em cópia ao meu ticket? Resposta Na maioria dos casos, esse problem...

Editado 24 de jan. de 2023

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Posso anexar arquivos aos tickets usando a API?

Pergunta Posso anexar arquivos, como fotos à um ticket usando a API do Zendesk? Resposta Sim. Quando um arquivo é ane...

Editado 12 de dez. de 2023

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Posso reportar tickets ignorados no modo guiado?

Pergunta Posso reportar tickets ignorados no modo guiado? Resposta Não há um recurso de reporte para dados de ticket ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Posso alterar o limite de tamanho do anexo nos comentários do ticket?

Pergunta Posso alterar o limite de tamanho do anexo nos comentários do ticket? Resposta Não é possível aumentar os li...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como gero uma lista de datas do último acesso do usuário?

Pergunta Como crio uma lista ou relatório da última data de login de usuários na minha conta do Zendesk Support? Resp...

Editado 13 de ago. de 2024

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Como posso remover anexos dos tickets?

Pergunta Quero apagar apenas os anexos, e não o ticket. Como apago anexos sem apagar o ticket? Resposta Em contas ...

Editado 11 de jun. de 2024

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Como adicionar imagens ao corpo de um ticket?

Pergunta Como adicionar imagens ao corpo de um ticket, em vez de anexos? Resposta Primeiramente, escolha o tipo de op...

Editado 03 de fev. de 2025

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Posso impedir que os clientes adicionem pessoas a CCs?

Pergunta Eu uso frequentemente o recurso de CCs na minha conta e gostaria de saber se é possível que apenas agentes a...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como posso baixar todos os anexos de um ticket?

Pergunta É possível baixar todos os anexos de ticket no Zendesk Support? Resposta O Zendesk Support não tem uma funçã...

Editado 17 de jan. de 2025

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Por que não posso fazer cópia oculta?

Pergunta Por que não posso colocar os usuários em cópia oculta nos tickets do Zendesk? Resposta No Zendesk, as cópias...

Editado 23 de jan. de 2024

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Os usuários visualizam telas de alerta vermelhas quando tentam acessar o Zendesk ou anexos do ticket

Sintomas do problema Meus agentes e clientes veem telas vermelhas quando tentam acessar URLs que levam à minha conta ...

Editado 12 de jan. de 2023

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É possível tornar os anexos do ticket protegidos por senha?

Pergunta Gostaria de proteger os anexos de arquivo enviados nos tickets para os usuários finais com uma senha. Isso é...

Editado 14 de jan. de 2025

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Solução de problemas comuns de anexos

Se você tiver problemas com anexos no Support, use este guia para encontrar soluções para os problemas mais comuns. O...

Editado 14 de jan. de 2025

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