Pergunta
Ativamos o formulário pré-chat e solicitamos informações de contato do cliente. No entanto, às vezes vemos um chat de um cliente e não há nome nem informações de contato, apenas Visitor 123456
. Por que recebo esses chats sempre?
Resposta
Se um chat for solicitado manualmente pelo visitante, ele precisará preencher o formulário pré-chat. Se o chat for iniciado por um gatilho proativo, o requisito do formulário pré-chat é ignorado. O cliente é colocado na fila de atendimento quando responder à mensagem enviada pelo gatilho, sem precisar inserir as informações de contato no formulário pré-chat.
Você pode identificar esses chats olhando a primeira mensagem na transcrição. Essa mensagem não é do usuário final, conforme esperado, e sim de um gatilho proativo. Em alguns casos, se o usuário final responder a uma sessão de chat expirada criada por um gatilho proativo, um novo chat é criado sem o nome e o endereço de e-mail do visitante. Para esses casos, não há a informação de que o gatilho proativo foi disparado anteriormente e a primeira mensagem é exibida pelo cliente.
Outra instância em que isso pode ocorrer quando o tempo da sessão de chat do visitante expira, mas a janela ou a aba não fecha. desaparecido. o cliente se reconectar ao widget para enviar uma nova mensagem, o formulário pré-chat não será exibido automaticamente para o visitante.
Para obter mais informações sobre como evitar esta última situação, consulte este artigo: Como posso garantir que o formulário pré-chat seja apresentado aos visitantes se eles excederem o tempo limite depois, se reconectarem?
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