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Como resolver problemas com o chat em tempo real

Artigos sobre solução de problemas ou problemas nas contas do Chat em tempo real. Inclui problemas de acesso à interface do chat em tempo real e ao aplicativo para dispositivos móveis, problemas com dados do cliente nos chats, notificações que não estão funcionando, problemas de conexão do chat, mensagens de erro comuns, discrepâncias em dados, problemas com exportação de chat, transcrições e histórico, entre outros.


Erro: Erro ao criar ticket do Zendesk Support

Problema No painel do Chat, quando clico no link Criar ticket depois de suspender e remover a suspensão de um usuário...

Editado 04 de fev. de 2025

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Fluxo de trabalho: Começando a aceitar chats do Web Widget (clássico)

Neste guia, você encontrará as etapas a seguir para que seus agentes possam atender chats em tempo real. Use este art...

Editado 24 de dez. de 2024

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O limite de chat do agente foi substituído pelas transferências de chat

Pergunta Ao usar o Web Widget (Classic), os chats transferidos de um agente para outro anulam o limite de atribuição ...

Editado 30 de jan. de 2024

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Mensagem de erro: Isso encerrará o chat

Sinais do problema No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, não consigo transferir chats entre mim e outros agente...

Editado 11 de jun. de 2024

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Por que recebo o erro: O Chat Está Desconectado?

Pergunta Por que recebo o erro: O chat está desconectado- seguido por uma mensagem de erro específica? Resposta O err...

Editado 26 de mar. de 2024

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Não consigo ver as configurações de chat em tempo real

Sintomas do problema Não consigo ver as configurações de chat em tempo real no painel do Chat. Etapas de resolução ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Erro: “Apenas visualização. Você precisa ter o Chat ativado para responder a essa conversa."

Sintomas do problema Quando tento comentar em um ticket, recebo este erro: Apenas visualizar. Você precisa ter o Chat...

Editado 24 de abr. de 2023

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Erro de servidor do Chat: Tente atualizar o chat agora

Pergunta Por que obtenho Erro de servidor do Chat: Tente atualizar o chat agora. Se isso não funcionar, peça ao admin...

Editado 06 de dez. de 2022

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Por que meu painel não mostra chats?

Problema Por que meu painel do Chat no Explore é zero, mesmo usando o chat? Por que meus chats no Explore estão vazio...

Editado 08 de nov. de 2022

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Por que as informações atualizadas do visitante não estão refletidas no Espaço de trabalho do agente? 

Pergunta Alguns visitantes alteram o nome durante um chat, mas os agentes não conseguem ver isso. Por que as informaç...

Editado 21 de fev. de 2023

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Por que a URL do visitante não aparece nas transcrições do Chat ou nas mensagens offline? 

Pergunta Por que a URL do visitante não aparece nas transcrições do Zendesk Chat ou nas mensagens offline? Resposta ...

Editado 24 de jan. de 2023

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Chat não criando um ticket do Support

Sintomas do problema Um ticket do Support não foi criado em um chat em tempo real. A transcrição de chat da interação...

Editado 06 de dez. de 2022

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ID do ticket ausente da exportação dos detalhes do chat

Sintomas do problema Depois de ativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, quando eu exporto os detalhes do cha...

Editado 12 de jan. de 2023

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Não consigo ativar ou desativar um agente na minha conta apenas do Chat

Sintomas do problema O botão Ativado e desativado está esmaecido no perfil do agente do chat no painel do Chat. Etap...

Editado 15 de nov. de 2022

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Como posso resolver problemas comuns de gatilhos do Chat?

Os gatilhos do Zendesk Chat permitem que você envie mensagens proativas, defina um departamento e até mesmo adicione ...

Editado 29 de out. de 2024

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Como posso resolver a mensagem de erro "Falha ao adicionar membro da equipe. Tente novamente" ao adicionar um agente ao chat?

Pergunta Por que recebo o erro Erro ao adicionar membro da equipe. Tente novamente.ao tentar adicionar um agente ao g...

Editado 15 de nov. de 2022

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Como posso resolver problemas com minha conexão de Chat em tempo real?

Esse guia de resolução de problemas inclui etapas para solucionar problemas e resolver problemas comuns de conexão do...

Editado 28 de mai. de 2024

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Por que recebo chats sem nenhum email ou telefone do cliente?

Pergunta Quando ativamos, o formulário pré-chat define as informações de contato do cliente como "obrigatório" nas co...

Editado 02 de jul. de 2024

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Não consigo transferir as permissões de administrador do Chat para outro usuário

Sintomas do problema Não consigo transferir as permissões de administrador do Chat para outro usuário, minha assinatu...

Editado 11 de jul. de 2023

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Por que meu carimbo de data/hora de atualização muda quando não há atualizações de comentários ou sistema no registro de eventos?

Pergunta Por que meu carimbo de data/hora de atualização muda quando não há atualizações de comentários ou sistema no...

Editado 20 de jun. de 2023

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Por que não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Chat?

Sinais do problema Estou usando o Zendesk Chat na fase 3 ou 4 e tenho o aplicativo para dispositivos móveis do Chat i...

Editado 03 de set. de 2024

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Como posso simular um chat para teste?

Pergunta No Zendesk Chat, como posso simular um chat para teste? Resposta No painel do Chat, selecione Visitantes > ...

Editado 01 de fev. de 2022

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Como posso obter notificações na área de trabalho no Chat?

Pergunta Gostaria de receber notificações de novos chats. Como posso obter notificações do Chat na área de trabalho? ...

Editado 20 de fev. de 2024

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Por que a tela fica em branco ao tentar carregar o Zendesk Chat?

Pergunta Quando clico em Chat na bandeja de produtos, uma nova aba é aberta com apenas uma tela em branco. Por que o ...

Editado 24 de jan. de 2023

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Estou tendo problemas para atualizar meu avatar do Chat

Pergunta Alterei a imagem do meu avatar nas configurações do Chat, mas a imagem antiga ainda é exibida no widget em t...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como verifico se os agentes que recebem "O Zendesk Chat este não está ativado se você tiver as permissões corretas?

Pergunta Como posso garantir que meus agentes tenham as permissões corretas no chat em tempo real? Por que estou rece...

Editado 23 de jan. de 2024

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Por que meus clientes ainda podem conversar depois que todos os agentes estiverem offline?

Pergunta Meus clientes ainda podem conversar conosco depois que todos os agentes estiverem offline. Por que isso acon...

Editado 22 de nov. de 2022

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Por que os chats perdidos têm carimbos de data / hora de ticket diferentes?

Pergunta Os tickets de chat perdidos no Support não podemaparecem dessa maneira para chats atendidos por agentes. Po...

Editado 01 de fev. de 2022

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