As mensagens do meu cliente de um email do Noreply continuam sendo suspensas

Sintomas do problema

Meu cliente está usando um email sem resposta para entrar em contato comigo, mas todas as mensagens dele são suspensas. Como faço para impedir que isso aconteça? Posso permitir determinados endereços de email sem resposta para garantir que eles não sejam suspensos?

Etapas de resolução

O sistema do Zendesk suspende automaticamente todos os emails enviados de um endereço de email noreply@ ou no-reply@. Você pode saber mais sobre esse e outros motivos de suspensão neste artigo: Causas da suspensão do ticket.

Se houver um email sem resposta específico que você não deseja que seja suspenso, adicione esse endereço de email à sua lista de permissão. Saiba mais sobre a permissão de emails e domínios neste artigo: Uso das listas de permissão e de bloqueios para controlar o acesso ao Zendesk Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.