As mensagens de meus clientes de um email normal são suspensas

Sinais do problema

Meu cliente está usando um email normal para entrar em contato comigo, mas todas as mensagens ficam suspensas. Como faço para impedir que isso aconteça? Posso permitir determinados endereços de email sem resposta para garantir que eles não sejam suspensos?

Etapas de resolução

O sistema do Zendesk suspende automaticamente todos os emails provenientes de um endereço de email @ noreply @ ou sem resposta @. Você pode saber mais sobre esse e outros motivos de suspensão neste artigo: Causas da suspensão do ticket .

Se houver um email específico de não resposta que você não deseja que seja suspenso, você pode adicionar esse endereço de email à sua lista de permissões. Saiba mais sobre como permitir emails e domínios neste artigo: Uso da lista de permissões e de listas de bloqueio para controlar o acesso ao Zendesk Support .

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.