Pergunta
Por que as respostas ausentes do escritório não estão aparecendo na fila de tickets suspensos?
Resposta
Muitos provedores de email estão deixando de usar respostas fora do escritório ou restringindo os domínios e as organizações aos quais eles usarão para responder. Isso ocorre em grande parte porque essas respostas podem ser perigosos e representam uma ameaça significativa de criação de um loop de email. Nem todos os sistemas de email adicionam cabeçalhos que anunciam que a resposta ausente é automatizada, criando a possibilidade de um loop de email.
O Gmail, por exemplo, não envia respostas fora do escritório para o Zendesk porque eles reconhecem o Zendesk como um remetente automatizado de tráfego. Como parte das políticas de envio responsável, a Zendesk se declara um sistema automatizado que gera tráfego automatizado. Os exemplos de cabeçalhos abaixo ajudam o servidor destinatário a decidir o que deve ou não deve fazer.
Por exemplo, você pode enviar um único email e colocar em cópia um endereço de suporte do Zendesk para um usuário do Gmail que tenha respostas de ausência do escritório ativadas. Mas você não verá a resposta de ausência do escritório e ela pode nunca chegar em sua fila ou em sua visualização de tickets suspensos. Como você o recebeu em seu email externo, parece que a conta do Zendesk também deveria tê-lo recebido. O comportamento também pode ser intermitente. Isso ocorre porque o Gmail está atualizando sua responsividade com base no que eles sabem em um momento específico. Se ele não souber que o endereço em cópia está anexado ao Zendesk, então enviará uma resposta de ausente do escritório, assim que reconhecerem o endereço como uma resposta automática, então interromperá o processo.
Esse não é um problema que a Zendesk possa resolver. Isso ocorre porque um cabeçalho de email exclusivo, destinado a ser usado exclusivamente para respostas ausentes do escritório, nunca foi estabelecido como parte de RFCs que governam o comportamento automatizado de emails.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Causas da suspensão dos tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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