Este relatório proporciona um modo rápido de ver o número de tickets na sua conta detalhados por agente atribuído e canal pelo qual o ticket foi enviado. Ele usa uma métrica e dois atributos. O relatório é uma versão do relatório Insights: tickets por agente por canal.
O que você precisará
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore).
- Dados de tickets e agentes no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Use as etapas a seguir para criar esse relatório no Explore.
- No Zendesk Explore, clique no ícone de consulta (
). - Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta.
- Agora você precisa selecionar um conjunto de dados que contenha os dados de ticket necessários para criar a consulta.
Selecione Support: Tickets.
O Criador de consultas é exibido.
- Em seguida, você precisa adicionar uma métrica. A métrica é o que você quer medir (neste caso, o número de tickets).
Na seção Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas que aparece, expanda Tickets, clique em Tickets e, em seguida, em Aplicar.
Observe que COUNT(Tickets) é exibido na seção Métricas, e que o Explore exibe automaticamente a contagem de tickets na seção principal da página.
- Em seguida, adicione os dois atributos que detalharão o número de tickets por agente atribuído e canal do ticket.
Na seção Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos que aparece, expanda Atribuído, clique em Nome do atribuído e, em seguida, em Aplicar.
- Na seção Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, expanda Ticket, clique em Canal do ticket e, em seguida, em Aplicar.
- Você verá algo parecido com este gráfico:
Observe que, se manter a tecla CTRL (Windows) ou OPTION (Mac) pressionada no seu teclado, você pode selecionar mais de um canal de ticket no eixo Canal do ticket. Como alternativa, clique no cabeçalho (neste caso, Canal do ticket) para selecionar todos os itens.
- Por padrão, o Explore escolheu um gráfico de coluna para exibir melhor os dados. Entretanto, o relatório original do Insights exibia um gráfico de barras. Para alterar isso, clique no ícone Tipo de visualização (
). - No menu Tipo de visualização, clique em Barra.
- O Explore muda o gráfico para um gráfico de barras. Presumindo que você selecione todos os canais de ticket, o resultado será semelhante a:
- No relatório original do Insights, os dados eram empilhados, de modo que cada nome de agente tenha apenas uma barra mostrando o número total de tickets divididos em cores para cada tipo de canal.
Clique no ícone de configuração de gráfico (
). - Clique em Gráfico para abrir o menu Gráfico.
- Marque a caixa de seleção Empilhado.
- Clique no ícone de configuração de gráfico novamente para fechar o menu. Presumindo que todos os canais de ticket estejam selecionados, você verá algo parecido com:
- Por padrão, a consulta foi designada como Nova consulta. Clique no texto Nova consulta e substitua-o pelo título que desejar.
- Por fim, clique em Salvar.