Esse relatório fornece uma maneira rápida de ver o número de tickets em sua conta divididos pelo agente atribuído e pelo canal pelo qual o ticket foi enviado. Ele usa uma métrica e dois atributos.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados de tickets e agentes no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Em Selecione um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets, e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Em seguida, você precisa adicionar uma métrica. A métrica é o que você quer medir (neste caso, o número de tickets). Na seção Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar. Observe que CONTAGEM(Tickets) é exibido no painel Métricas e o Explore exibe automaticamente a contagem de tickets na seção principal da página.
- Em seguida, adicione os dois atributos que detalharão o número de tickets por agente atribuído e canal do ticket. Na seção Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Atribuído para >Nome do atribuído e clique em Aplicar.
- Na seção Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Ticket> Canal do Ticket e clique em Aplicar.
- Você verá algo semelhante à tabela a seguir:
Observe que pressionando CTRL (Windows) ou OPTION (Mac) no teclado, você pode selecionar mais de um canal de ticket no eixo Canal do ticket. Como opção, clique no cabeçalho (neste caso, Canal do ticket) para selecionar todos os itens.
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Por padrão, o Explore escolhe um gráfico de colunas para exibir melhor os dados. No entanto, o relatório original do Insights exibiu um gráfico de barras. Para alterar essa opção, clique no ícone Tipo de visualização (
). -
No menu Tipo de visualização, clique em Barra.
- O Explore muda o gráfico para um gráfico de barras. Se você selecionar todos os canais de ticket, verá algo parecido com o seguinte:
- Agora, você empilhará os resultados para que cada nome de agente tenha apenas uma barra mostrando o número total de tickets divididos em cores para cada tipo de canal.
- Clique no ícone Configuração de gráfico (
) e em Gráfico.
- Na página Gráfico, ative a configuração Empilhado.
- Clique no ícone do menu Configuração de gráfico novamente para fechar o menu. Supondo que todos os canais de ticket estejam selecionados, você verá algo parecido com o seguinte:
- Por padrão, o relatório recebeu o nome de Novo relatório. Clique no texto Novo relatório e substitua-o por um título de sua preferência.
- Por último, clique em Salvar.