Pergunta

Se um ticket é criado de um chat em tempo real e resolvido imediatamente, ele conta como um ticket resolvido em um contato?

Resposta

Os tickets do chat que foram resolvidos imediatamente contam como tickets resolvidos em um contato. A métrica Tickets em um contato inclui todos os tickets que tiveram zero ou uma resposta de agente. As atualizações do Chat no ticket não contam como respostas do agente.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Como as resoluções de um contato são calculadas com o Explore?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.