Receita do Explore: tickets resolvidos neste ano em comparação com o ano passado

Um gráfico de linha é uma ótima maneira de comparar os tickets resolvidos no ano atual com os resolvidos no ano anterior, mês a mês.

O que você precisará

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Adição de usuários ao Explore)

• Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

You can click the preview below to watch a video of this recipe, or continue to the walkthrough.

1. No Explore, clique no ícone de consulta ().
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta e selecione Tickets do Support como seu conjunto de dados.
3. No Criador de consultas, em Métricas, adicione Tickets à consulta.
4. Em Colunas, adicione o atributo Resolução do ticket - mês e clique em Aplicar.
5. Em Linhas, adicione o atributo Resolução do ticket - ano e clique em Aplicar. Clique no ícone Tipo de visualização () e selecione Linha.
6. Clique em um dos atributos de tempo adicionados (Resolução do ticket - mês ou Resolução do ticket - ano) e, em seguida, em Editar intervalos de datas.
7. Clique em Avançado e defina o intervalo da seguinte forma:
   • Desde o início no último ano.
   • Até Hoje.

Você pode clicar no cabeçalho do seletor de linhas, Resolução do ticket - ano para garantir que todos os anos sejam selecionados e exibidos no gráfico.