Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um gráfico de linhas que mostra os tickets resolvidos neste ano em comparação com o ano passado, por mês.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Clique na visualização a seguir para assistir a um vídeo sobre essas instruções ou prossiga com o passo a passo.
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Em Selecione um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets, e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
- EmColunas, adicione o atributo Ticket resolvido - Mês e clique emAplicar.
- Em Linhas, adicione o atributo Ticket resolvido - Ano e clique emAplicar. Clique no tipo de visualização (
) e selecione Linha. - No cabeçalho do Seletor de linhas, Ticket Solved - Year, selecione os anos que deseja comparar. O relatório é atualizado para exibir os anos selecionados.
Você pode passar o mouse sobre qualquer ponto do gráfico de linhas para exibir uma dica de ferramenta exibindo a contagem de tickets resolvidos para cada ano.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.