Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um gráfico de linhas que mostra os tickets resolvidos neste ano em comparação com o ano passado, por mês.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Clique na visualização a seguir para assistir a um vídeo sobre essas instruções ou prossiga com o passo a passo.
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
- EmColunas, adicione o atributo Ticket resolvido - Mês e clique emAplicar.
- Em Linhas, adicione o atributo Ticket resolvido - Ano e clique emAplicar. Clique no tipo de visualização (
) e selecione Linha. - Clique em um dos atributos de tempo que você adicionou (Ticket resolvido - Mês ou Ticket resolvido - Ano) e clique em Editar intervalos de datas.
- Clique em Avançado e defina o intervalo conforme indicado abaixo:
- Do início de: 1 ano no passado.
- Até o fim de: Hoje.
Você pode clicar no cabeçalho do seletor de linhas, Ticket resolvido - Ano , para garantir que todos os anos sejam selecionados e exibidos no gráfico.