Gatilho baseado em Ticket > Recebido na condição Acionou todos os tickets

Sinais do problema

Eu criei um gatilho usando a condição Ticket > Recebido em e ele foi disparado em todos os tickets.

Etapas de resolução

Quando você encaminha e-mails recebidos para sua conta, o Support reconhece esses tickets como recebidos em seu endereço de e-mail do Zendesk Support. Qualquer gatilho que usa a condição Ticket > Recebido em é disparado nas seguintes situações:

• O destinatário do email é seu endereço de email do Zendesk, por exemplo, [e-mail]
• O destinatário do email é um endereço de email externo, por exemplo, o [e-mail] que encaminha emails para o endereço de email do Zendesk da sua conta

Para evitar que o gatilho seja acionado em e-mails recebidos em um endereço de e-mail do Zendesk Support:

1. Altere o gatilho para segmentar o endereço de e-mail externo: Ticket > Recebido em | É | [e-mail]
   
2. Outra opção é excluir um endereço de e-mail específico de sua escolha com esta condição: Ticket > recebido em | Não é | [e-mail]

Para obter mais informações, consulte o artigo: Condições de gatilho e referência de ações.

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