Sintomas do problema
Meus agentes usam o Microsoft Outlook. Às vezes, quando eles respondem em um ticket, sua resposta reúne toda a cadeia de email para a resposta direta.
Etapas de resolução
O motivo pelo qual algumas respostas de seus agentes extraem toda a cadeia de email em sua atualização mais recente se deve ao comportamento padrão do provedor de email. O Outlook inclui, por padrão, o texto da mensagem original quando um usuário responde ou encaminha sua mensagem.
Para resolver esse problema, peça para seus agentes alterarem a aparência da mensagem original para Não incluir a mensagem original. Faça com que seus agentes sigam as instruções descritas neste artigo do Microsoft Support: Alterar como a mensagem original é exibida em respostas e encaminhamentos.
Para obter mais informações sobre outros problemas de email comuns, consulte o artigo: problemas comuns do canal de e-mail
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