Sintomas do problema
Meus agentes do Guide não veem a opção de editar ou publicar artigos.
Etapas de resolução
As permissões de edição e publicação dos agentes do Guide não estão presentes por padrão e devem ser concedidas por meio da criação das permissões de gerenciamento.
Se preferir, os agentes do Support podem receber permissões de administrador do Guide após as etapas da alteração da função de um agente para conceder privilégios de administrador do Guide.
Os administradores do Support são administradores do Guide por padrão e não necessitam de gerenciamento de permissões para editar e publicar artigos. Os agentes light em alguns planos podem criar e editar artigos a que têm permissão. Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre funções e privilégios do Guide.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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