Pergunta
Como defino uma ID externa de um ticket do Zendesk Support ?
Resposta
O atributo external_id de um ticket do Support é uma cadeia de caracteres que pode ser usada como referência a registros do sistema de terceiros. Para definir uma ID de ticket externa, aproveite nossa API do Supportusando oponto de extremidade Atualizar ticket e inclua o valor external_id no corpo da solicitação:
PUT /api/v2/tickets/{id}.json
O corpo da solicitação PUT teria a seguinte aparência:
{
"ticket" : {
"external_id": "ABC123"
}
}
Substitua {id} pela ID do ticket a ser atualizado. Substitua ABC123 pela cadeia de caracteres da ID externa que você deseja definir para esse ticket.
Para obter mais informações sobre como ver a atualização em tempo real em seu ticket, consulte este artigo: Visualização de todos os eventos de um ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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