Estas instruções do Explore mostram como alterar a cor do valor % de tickets em um contato para verde quando a porcentagem atinge um determinado valor.
O que é necessário?
Nível de habilidade: médio
Tempo necessário: 15 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de editor ou administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
Para criar esse relatório no Explore, execute as etapas a seguir.
- No Explore, clique no ícone de relatórios ().
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets, depois clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Em seguida, adicione suas métricas, os itens que você deseja medir. Nesse caso, você adicionará o número de tickets criados. No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Distribuição das respostas do agente > % de Tickets resolvidos em um contato e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket criado > Ticket criado - Ano e Hora - Ticket criado > Ticket criado - Mês. Depois, clique em Aplicar.
- No menu de configuração de gráfico (), clique em Formato da exibição.
- Na página Formato da exibição, altere Padrão para Avançado.
- Copie e cole o código abaixo na seção Formato.
IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
{
"backgroundColor": "#15B660",
"precision": 0,
"scale": .01,
"prefix": "",
"decimalSeparator": ".",
"fontColor": "",
"italic": FALSE,
"bold": FALSE,
"suffix": "%",
"thousandsSeparator": " "
}
ELSE
{
"backgroundColor": "#ff0000",
"precision": 0,
"scale": .01,
"prefix": "",
"decimalSeparator": ".",
"fontColor": "",
"italic": FALSE,
"bold": FALSE,
"suffix": "%",
"thousandsSeparator": " "
}
ENDIFVocê pode alterar o valor de referência obrigatório. No exemplo, ele mostra 0,80. Você também pode alterar a cor que aparece quando o valor é maior que o valor de referência. No exemplo, o valor da cor HEX é #15B660. Por último, você também pode alterar a cor que aparece quando o valor é menor que o valor de referência. No exemplo, o valor da cor HEX é #ff0000. Para obter mais informações, consulte Cor hexadecimal.
O relatório está pronto.