Pergunta
Quando uma sessão de chat expira e o visitante solicita um novo chat, a nova solicitação de chat não mantém o departamento atribuído da sessão anterior. Posso reaplicar o departamento do meu chat anterior?
Resposta
É esperado que uma nova sessão de chat não reaplique o departamento após um tempo limite do visitante. Como solução alternativa, use o retorno de chamada da API em chat:connected para detectar a reconfiguração e, em seguida, ligue para a API updateSettings para definir o departamento para a nova sessão.
A API é executada quando a reconfiguração ocorre após um tempo limite do visitante, mas antes que o visitante envie uma nova mensagem. Isso garante que a nova sessão receba o departamento.
No entanto, esse fluxo de trabalho não é possível quando você usa gatilhos para definir o departamento. Não é possível reativar o gatilho de chat quando o visitante se reconecta.
Este é um exemplo de roteiro da API que define o departamento do carrinho de compras quando um visitante se conecta ou se reconecta pela primeira vez após um tempo limite.
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