Qual é o meu plano?

Disponível nos planos Suite Professional e superioresDisponível nos planos Explore Professional e superiores

Estas instruções mostram como combinar zero resposta do agente na faixa de resposta de um agente ao usar o atributo Faixas de respostas do agente.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Moderado

Tempo necessário: 10 minutos

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
  • Dados do ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

    1. Abra um relatório que use o atributo Faixas de respostas do agente , por exemplo, Instruções do Explore: porcentagem de score de satisfação com base nas respostas do agente
    2. No criador de relatórios, clique no ícone de cálculos () na barra lateral direita e clique em Atributo calculado padrão.
    3. Na página Atributo calculado padrão, insira um Nome para o atributo (por exemplo, Faixas de respostas do agente LB) e insira a seguinte fórmula: 
      IF(VALUE(Agent replies)=0)
       THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
       THEN "1"
      ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
       THEN "2"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5) 
       THEN "3-5"
      ELIF (VALUE(Agent replies)>5) 
       THEN ">5"
      ELSE "0"
      ENDIF
      Dica: se você estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
    4. Clique em Salvar.
    5. No painel Colunas, clique em Adicionar.
    6. Na lista de atributos, escolha o atributo personalizado que você criou Faixas de respostas do agente LB.

    Você não verá mais um parêntese para 0 resposta porque ele foi fundido dentro do parêntese de 1 resposta:

    Powered by Zendesk