Crie várias programações com horário de operação para definir uma programação offline que sirva como intervalo para o almoço de seus agentes do Chat. Esse fluxo de trabalho contém as etapas abaixo.
Etapa 1: Adicionar agentes a um departamento
Para configurar programações, primeiro você deve adicionar seus agentes aos departamentos.
Como adicionar agentes a um departamento
- No painel do Chat, navegue até Configurações > Departamentos e clique no departamento que deseja editar. Se você ainda não configurou um departamento, clique em Adicionar departamento para criar um novo departamento.
- Adicione seus agentes ao departamento. Se você ainda não usa departamentos, pode adicionar todos os seus agentes a um só.
- Clique em Salvar alterações
Etapa 2: Criar as programações
Crie programações de manhã e à tarde com um intervalo de 1 hora alocado como intervalo para o almoço de seus agentes.
Como criar as programações
- Vá para Configurações > Conta e clique na aba Horário de operação
- No canto superior direito da página, clique em Ativado
- Vá para a aba Departamento e clique em Adicionar programação. Nomeie sua nova programação.
- Defina o Status da programação como Ativado
- No campo Tipo de programação , selecione Diariamente
- Marque a caixa de seleção ao lado de cada dia da semana que tem horário de operação. Por exemplo, verifique de segunda a sexta-feira se você estiver online durante a semana.
- Ajuste os controles deslizantes ao lado de cada dia para definir os horários em que os agentes estarão disponíveis para o chat. Por exemplo, das 8h às 12h para a programação da manhã.
- Clique em Adicionar programação para criar a programação da tarde
- Repita as etapas para criar a programação da tarde. Certifique-se de que os dias selecionados são iguais. Neste exemplo, a segunda programação é das 13h às 17h.
- Clique em Salvar alterações
E agora?
Se você precisar de cobertura durante o horário de almoço, crie duas programações de manhã e duas de tarde que se sobreponham e atribua departamentos diferentes a cada programação.
Por exemplo, adicione duas programações matinais, das 8h às 12h e das 9h às 13h. Em seguida, adicione duas programações para a tarde, das 13h às 17h e das 14h às 18h.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de uma programação com o horário de funcionamento
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