Pergunta

Como evitar que notificações por e-mail sejam enviadas em tickets de SMS?

Resposta

Por padrão, o usuário recebe uma mensagem de texto e uma notificação por email a cada nova resposta de um agente. Para enviar apenas mensagens de texto, modifique seus gatilhos para omitir o canal de texto usando tags.

Como evitar que notificações por email sejam enviadas em tickets por SMS

  1. Criar um novo gatilho

    • Editar seus gatilhos Notificar solicitante

    • Adicione as condições e ações abaixo para o seu gatilho:
      • Atende TODAS as condições a seguir
        • Ticket > Tags | Não contém nenhum dos seguintes | sms_ticketsms_ticket tag.png

    Aplicar manualmente o sms_ticket aos tickets de SMS ou crie um gatilho que aplique essa tag automaticamente, conforme mostrado abaixo:

    • Atende TODAS as condições a seguir
      • Ticket > Ticket | É | Criado
      • Ticket > Canal | É | Mensagem de texto
        Ticket criado. Canal é Text..png
    • Ações
      • Ticket > Adicionar tags | sms_ticketAdd tags.png

    Como os gatilhos são acionados na ordem em que são exibidos na página Gatilhos ativos, mova esse gatilho para cima de seus gatilhos Notificar solicitante . Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre gatilhos e como eles funcionam.

    Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

    Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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