Pergunta

Como evitar que notificações por e-mail sejam enviadas em tickets de SMS?

Resposta

Por padrão, o usuário recebe uma mensagem de texto e uma notificação por email a cada nova resposta de um agente. Para enviar apenas mensagens de texto, você precisa modificar seus gatilhos para omitir o canal de texto.

Você pode usar tags para evitar que notificações por e-mail sejam enviadas em tickets por SMS.

  1. Crie um novo gatilho.

    • Edite seus gatilhos de notificação do solicitante .

    • Adicione as condições e ações abaixo para o seu gatilho:
      • Atende TODAS as condições a seguir
        • Tags | Não contém nenhum dos seguintes | sms_ticket

    Você pode aplicar manualmente a tag sms_ticket a tickets de SMS ou pode criar um gatilho que aplica automaticamente essa tag, conforme mostrado abaixo:

    • Atende TODAS as condições a seguir
      • Ticket | É | Criado
      • Canal | É | Texto
    • Ações
      • Adicionar tags | sms_ticket

    Como os gatilhos são disparados na ordem em que aparecem na página Gatilhos , mova esse gatilho para cima de seus gatilhos de Notificar solicitante . Para obter mais informações, consulte o artigo: Como os gatilhos são executados de acordo com a posição deles na página de gatilhos?

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