Por padrão, o usuário recebe uma mensagem de texto e uma notificação por e-mail com cada nova resposta de um agente. Para enviar apenas notificações de texto, crie um gatilho que adicione uma tag aos tickets criados a partir de SMS. Em seguida, modifique seus gatilhos de notificação por e-mail para ignorar os tickets com essa tag.
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.
Etapa 1: Criar um gatilho
Aplique manualmente a tag sms_ticket aos tickets SMS ou crie um gatilho que aplique essa tag automaticamente.
Como criar um gatilho que adiciona automaticamente uma tag
- Crie um novo gatilho.
- Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket > do objeto > | É | Criado
- Canal do ticket > do objeto > | É | Text
- Em Ações, adicione > de tickets Adicionar tags |
sms_ticket - Clique em Criar gatilho.
Como os gatilhos são disparados na ordem em que aparecem na página ativa Gatilhos, mova esse gatilho acima dos gatilhos de notificação do solicitante.
Etapa 2: Modifique seus gatilhos de notificação
Use essa tag como condição em seus gatilhos de notificação padrão e personalizados para que os tickets criados a partir do canal de mensagens de texto não sejam notificados por e-mail.
Como evitar que notificações por e-mail sejam enviadas em tickets de SMS
- Edite seus gatilhos Notificar solicitante
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione:
-
Objeto > Tags de > de ticket | Não contém nenhuma das seguintes |
sms_ticket
-
Objeto > Tags de > de ticket | Não contém nenhuma das seguintes |
- Clique em Salvar
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