Por padrão, o usuário recebe uma mensagem de texto e uma notificação por email a cada nova resposta de um agente. Para enviar apenas notificações de texto, crie um gatilho que adicione uma tag aos tickets criados a partir de SMS. Em seguida, modifique seus gatilhos de notificação por email para ignorar os tickets com essa tag.
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.
Etapa 1: Criar um gatilho
Aplicar manualmente o sms_ticket aos tickets de SMS ou crie um gatilho que aplique essa tag automaticamente.
Como criar um gatilho que adiciona automaticamente uma tag
- Crie um novo gatilho.
- Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
- Objeto > Ticket > Canal | É | Mensagem de texto
- Em Ações, adicione Ticket > Adicionar tags |
sms_ticket - Clique em Criar gatilho.
Como os gatilhos são acionados na ordem em que são exibidos na página Gatilhos ativos, mova esse gatilho para cima dos gatilhos de notificação do solicitante.
Etapa 2: Modifique seus gatilhos de notificação
Use essa tag como condição em seus gatilhos de notificação padrão e personalizados para que os tickets criados a partir do canal de texto não sejam notificados por email.
Como evitar que notificações por email sejam enviadas em tickets por SMS
- Editar seus gatilhos Notificar solicitante
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
-
Objeto > Ticket > Tags | Não contém nenhum dos seguintes |
sms_ticket
-
Objeto > Ticket > Tags | Não contém nenhum dos seguintes |
- Clique em Salvar
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