Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório do Explore que informará o número de tickets atribuídos aos seus agentes a cada dia.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Fácil
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Tempo necessário: 15 minutos
- Permissões de Editor ou Administrador do Zendesk Explore Professional (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Histórico de atualizações e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets atribuídos e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Valores de atualização do campo de ticket > Atualizar atribuído do ticket e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Última atribuição do ticket > Ticket atribuído - Data e clique em Aplicar.
- Em Filtros, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Última atribuição do ticket > Ticket atribuído - Data e clique em Aplicar.
- Clique no filtro, clique em Editar intervalos de datas e clique em Última semana.
Se quiser definir outro intervalo de datas, consulte Edição de datas e intervalos de datas.
O relatório está pronto. A captura de tela abaixo mostra um exemplo dos resultados.