O Zendesk Talk é uma central telefônica baseada na nuvem e está integrado ao Zendesk Support. Embora cada departamento de suporte seja diferente, existem práticas recomendadas comuns que você pode usar para ter sucesso. Use este conjunto de artigos para aprender algumas práticas recomendadas úteis que ajudarão você a aproveitar ao máximo o Talk e seu suporte ao cliente, no geral.
Este guia consiste em três seções e um link para leitura complementar:
Planejamento para uso do Talk
Neste guia, você aprenderá dicas úteis que ajudarão a decidir o que você deseja obter do Talk. Depois, você conhecerá as práticas recomendadas para a preparação de sua rede e de seu hardware para o Talk. Por fim, você aprenderá sobre como escolher um número do Talk ou usar seu próprio número.
Implementação do Talk
Neste guia, você aprenderá como pode implementar efetivamente o Talk em sua organização. Você também encontrará dicas sobre como contratar e treinar agentes do Talk. Por fim, você verá alguns dos recursos do Talk que podem ajudar você a obter o melhor do produto e melhorar seu suporte por telefone.
Gerenciamento e manutenção do Talk
Neste guia final, você aprenderá algumas maneiras de mensurar o sucesso de sua central telefônica em relação às metas que definiu previamente. O Zendesk oferece várias ferramentas para ajudar você nessa tarefa.
Visite Práticas recomendadas para monitoramento e manutenção do Talk.
Leitura complementar
Para ler mais sobre o Talk e seus recursos, consulte Recursos do Zendesk Talk.