Os grupos personalizados do Explore oferecem mais flexibilidade para entender o desempenho da sua equipe. Por exemplo, você pode criar grupos para todas as funções de suas equipes internas e as funções de equipes externas para usar como atributos ou filtros em sua análise. Para obter mais informações sobre grupos personalizados, consulte Organização de valores por grupos e conjuntos.
Nesta receita, você tem dois grupos de tickets, Grupo de suporte 1 e Grupo de suporte 2. Usando um grupo de atributos, você configurará um grupo chamado Grupo Suporte 1 e 2 que contém todos os membros de ambos os grupos de tickets.
Para criar grupos personalizados de seus grupos do Zendesk Support
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados , escolha o conjunto de dados que contenha os dados do ticket que você precisará para criar o relatório. Nesse caso, Suporte - Tickets e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No menu Cálculos (
), clique em Grupo. - Na página Grupo, escolha o atributo Grupo do ticket na lista suspensa Calculado de. O atributo Grupo de tickets contém seus diferentes grupos do Zendesk Support.
- Clique em Grupo de suporte 1 e clique em +.
- Clique em Grupo de suporte 2 e clique em a seta à direita.
- Clique no nome do grupo e renomeie-o para Suporte Grupo 1 e 2.
- Na caixa Nome do atributo, forneça um nome para o atributo. Esse é o nome que você escolherá ao adicionar o atributo a um relatório. Insira o grupo de suporte 1 e 2.
- Quando terminar, clique em Salvar.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha atributos calculados > suporte grupo 1 e 2 (o atributo que você acabou de criar) e clique em Aplicar.
Nesse caso, você verá os tickets em seu atributo agrupado em relação ao número total de tickets em todo o grupo do Support.
Adição de mais interatividade avançada
Para tornar esse relatório mais interativo, você pode adicionar opções de decomposição avançadas para que os visualizadores possam se aprofundar e analisar o desempenho subjacente do Grupo de tickets.
Esta seção contém os tópicos a seguir:
Definição do seu caminho de decomposição
No Explore, os visualizadores podem usar a interação Decompor para dividir pontos de dados específicos por outros atributos do seu conjunto de dados. Você pode especificar quais atributos os visualizadores podem decompor aplicando as configurações em Configuração de gráfico >Tipo de decomposição. Esta receita usa uma das opções disponíveis chamada Caminho de decomposição.
O caminho de decomposição permite que os usuários comecem do topo e se aprofundem até o nível mais detalhado. Ao analisar os tickets por seu atributo de grupo personalizado que você criou acima, você pode definir o grupo de tickets e o atribuído como seu caminho de decomposição para visualizar o número de atribuídos nas diferentes equipes do grupo de suporte ao cliente.
Decomposição de seus resultados
Depois de salvar seu caminho de decomposição, você pode seguir em frente e decompor seus dados. Para usar a decomposição, clique em qualquer uma de suas colunas ou outras visualizações de pontos de dados para o seu tipo de gráfico e selecione Decompor.
Este é um exemplo das muitas maneiras como as opções avançadas de agrupamento e decomposição podem ajudar a otimizar seus relatórios. Consulte Organização de valores por grupos e definição e interação com relatórios para obter mais informações sobre o uso desses recursos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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