Pergunta
Como os tickets em um contato são calculados?
Resposta
O cálculo da resolução em um contato conta os tickets resolvidos ou encerrados com menos de duas respostas do agente. Use a métrica Tickets em um contato para fazer esse cálculo no Explore.
Se um cliente reabrir o ticket com uma pergunta adicional e o agente responder e resolver o ticket novamente, isso não contará mais como uma resolução em um contato.
No entanto, se o cliente voltar a dizer "obrigado", por exemplo, e o agente resolver o ticket sem dar outra resposta, o ticket ainda contará como uma resolução em um contato.
Observação: Quando um ticket proativo for criado e resolvido imediatamente e o cliente responde, o comentário inicial do agente não é contado como um ticket em um contato. Apenas um segundo comentário do agente em tickets proativos contará como um ticket .
Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Support.