Esta receita mostra como criar relatórios sobre o tempo médio, em minutos, da primeira resposta para tickets resolvidos em cada dia da semana anterior.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Como criar o relatório no Explore
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Duração entre eventos: horas corridas (min) > Tempo da primeira resposta (min) e clique em Aplicar.
Dica: se quiser ver o tempo da primeira resposta apenas no horário de operação, selecione a métrica Duração entre eventos: horário de operação (min) > Tempo da primeira resposta: horário de operação (min).
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket resolvido > Data - Ticket resolvido e clique em Aplicar.
- Clique no atributo que acabou de adicionar e em Editar intervalos de datas.
- Na página Intervalo de datas, selecione Semana anterior e clique em Aplicar.
- Clique no menu Tipo de visualização (
) e selecione Coluna.
Dica: Esse relatório analisa a data em que o ticket foi resolvido, mas você pode usar qualquer outro evento de data.