Receita do Explore: relatórios sobre o tempo da primeira resposta

Esta receita mostra como criar relatórios sobre o tempo médio da primeira resposta, em minutos, para tickets resolvidos todos os dias da semana anterior.

Do que você precisará

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permissões de Editor ou Admin (consulte Como adicionar usuários ao Explore)

• Dados de ticket no Zendesk Support

Como criar o relatório no Explore

1. No Explore, clique no ícone de consulta ( ).
2. Na Biblioteca de consultas, clique em Nova consulta e, então, selecione Support: Tickets como seu conjunto de dados.
3. No Gerador de consultas, em Métricas, adicione Tempo da primeira resposta - min. à consulta.
4. Clique na sua métrica adicionada, selecione AVG como agregador dessa métrica e clique em Aplicar (consulte Como alterar o agregador da métrica).
5. Em Colunas, pesquise por Criação do Ticket - Data
6. Em Linhas, procure o Nome do atribuído
7. Adicione um filtro em Filtros, para visualizar tickets resolvidos somente na semana passada. Digite Resolução do Ticket - Semana e clique em Aplicar.
8. Clique no seu filtro adicionado, seguido por Editar intervalos de data, e selecione Semana passada. Clique em Aplicar.

Agora, você pode alterar o tipo de diagrama para algo mais adequado aos seus dados. Para ver como alterar o tipo de chat, consulte Referência de tipos de visualização.