Sintomas do problema

Meus agentes e clientes veem telas vermelhas quando tentam acessar URLs que levam à minha conta do Zendesk chamada Site enganoso à frente, site malicioso ou prejudicial, O site contém programas prejudiciais ou similar.

Etapas de resolução

A Navegação segura do Google sinalizou um dos anexos ou páginas do seu subdomínio como nocivo, malicioso ou não seguro. Quando isso ocorre em seu subdomínio, a ação pode fazer com que todos os anexos ou páginas sejam bloqueados pelo navegador e apresentar um erro de tela vermelho até que uma revisão bem-sucedida das ferramentas do Google para web confirme que os anexos de malware foram removidos ou que a página foi resolvida.

O Google informa o Zendesk quando eles detectam páginas ou anexos inseguros. Então, o Zendesk remove o anexo e solicita uma revisão do Google para limpar quaisquer avisos de malware do subdomínio afetado.

enquanto o Zendesk monitora constantemente todas as contas quanto a erros e alertas, você também pode fazer isso sozinho, seguindo as instruções deste artigo: Posso confirmar se meu subdomínio será usado no console de pesquisa do Google?

Obs.: As avaliações podem demorar vários dias para que o Google seja concluído. Embora a revisão esteja em processo, as telas vermelhas e mensagens de alerta continuam a aparecer até que o Google remova-as. Para obter mais informações, consulte este artigo da Central de Ajuda do Google: Gerenciar avisos sobre sites não seguros.
Dica: A Navegação Segura do Google é usada por vários navegadores como Chrome, Safari, Firefox, Opera e Vivaldi.

Para mais informações sobre as práticas recomendadas para anexos e segurança, consulte os artigos abaixo.

  • Habilitação de anexos em tickets
  • Práticas recomendadas de segurança

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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