Pergunta
Como posso configurar o Web Widget (Classic) na minha Central de Ajuda para oferecer o chat apenas aos clientes VIP em vez de todos os visitantes?
Resposta
Para oferecer suporte por chat por meio do Web Widget (clássico) para usuários específicos, siga um dos métodos descritos neste artigo. Clique em cada uma das abas abaixo para alternar entre cada método.
Método 1
Método 2
Método 1: Use um hiperlink para navegar diretamente para a página de chat
Esse método é menos técnico que o método 2, mas ainda requer algumas configurações na central de ajuda e nas configurações do Web Widget (clássico).
- Crie um segmento de usuário que contenha todos os seus usuários VIP.
- Na central de ajuda, crie uma categoria, uma seção e um artigo. Defina as permissões do artigo para que ele fique visível apenas para esse segmento de usuário específico.
Siga as etapas abaixo para criar um link que abre uma janela de chat em uma nova aba do navegador.
- Gere um link de chat. Consulte o artigo: Posso criar um link direto para uma janela suspensa do chat em tempo real em vez de usar o widget?
-
No artigo, adicione uma linha que diz Clique aqui para conversar.
Esse artigo e link servem como um método para os clientes VIP abrirem o chat em tempo real. Se você deixar o chat em tempo real desativado no Web Widget (clássico), os outros usuários verão o Web Widget (clássico), mas apenas seus clientes VIP poderão acessar o link para conversar com você por meio do artigo.
Método 2: Aproveite a API para identificar a organização de um usuário e suprimir a função de chat quando necessário
Esse método é mais técnico e requer a adição de código personalizado ao script do widget. Se você não estiver familiarizado com a criação de código personalizado e chamadas da API, pode precisar da ajuda de um desenvolvedor web para usar esse método.
- Use a API de identificação para capturar as informações de organização do usuário.
- Usar o recurso de supressão na API do Web Widget (Classic) para ocultar ou mostrar o widget com base no nome da organização do usuário
Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor: Restrições e responsabilidades.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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