Pergunta

Meus clientes avaliam tickets. Às vezes, eles dão um score ruim. Após a resolução do problema, o cliente quer alterar o score. Como eles podem fazer isso?

Resposta

Os usuários finais podem alterar o score de satisfação de um ticket. Automatize isso com uma macro que usa o placeholder {{satisfaction.survey_url}}.

Para criar uma macro para tickets:

  1. Na Central de administração, abra a página Macros
  2. Clique no botão Adicionar macro
  3. Insira o nome da macro e adicione as ações conforme descrito em Criação de instruções de ação de macros.
  4. Clique em Criar

Isso exibe um link para o cliente alterar o score de satisfação do ticket.

Observação: se sua conta usa satisfação do cliente legada (CSAT), inclua o placeholder {{satisfaction.rating_url}}.

Para obter mais informações, consulte Uso de índices de satisfação do cliente (Professional e Enterprise).

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