Pergunta

Nossos clientes classificam os tickets e, às vezes, os classificam como ruins. No entanto, às vezes temos uma solução e o cliente gostaria de alterar o índice. Como eles podem fazer isso?

Resposta

Os usuários finais podem atualizar os índices de satisfação que forneceram a um ticket. Você pode automatizar isso criando uma macro com o placeholder {{satisfaction.survey_url}}.

Para criar uma macro para tickets

  1. Na Central de administração, abra a página Macros.
  2. Clique no botão Adicionar macro.
  3. Insira o nome da macro e adicione ações para ela conforme descrito no artigo: Desenvolver instruções de ação de macro
  4. Clique em Criar.

Isso renderizará um link para o cliente alterar a classificação do ticket.

Observação: se sua conta usa o CSAT legado, você deve incluir o placeholder {{satisfaction.rating_url}}.

Para mais informações, consulte os artigos abaixo: Uso de índices de satisfação do cliente (Professional e Enterprise) e Alteração de índices de satisfação de ruim para bom.

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