Pergunta
Nossos clientes classificam os tickets e, às vezes, os classificam como ruins. No entanto, às vezes temos uma solução e o cliente gostaria de alterar a classificação. Como eles podem fazer isso?
Resposta
Os usuários finais podem alterar os índices de satisfação que aplicaram à um ticket. Uma maneira automatizada de fazer isso é criando uma macro na qual o seguinte placeholder está incluído:{{satisfaction.rating_url}}
Para criar uma macro para tickets
- Na Central de administração, abra a página Macros.
- Clique no botão Adicionar macro.
- Insira o nome da macro e adicione ações para ela conforme descrito no artigo: Desenvolver instruções de ação de macro
- Clique em Criar.
Isso renderizará um link para o cliente alterar a classificação do ticket.
Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo: Uso de índices de satisfação do cliente (Professional e Enterprise)e Alteração de índices de satisfação de ruim para bom.
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