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SLAs, macros e CSAT
SLAs, diferentes métricas e metas, crachás, violações e cumprimentos e agendamentos. Conteúdo sobre configurações de macro, usando macros e seus diferentes componentes, como ações e disponibilidade. Artigos sobre perguntas e problemas relacionados a pesquisas de satisfação do cliente, índices entre outros.
Editado 26 de mar. de 2024
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Minha macro não está sendo aplicada ao meu ticket
Editado 09 de jul. de 2024
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Por que os SLAs ainda são violados após a alteração da prioridade?
Editado 27 de fev. de 2024
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Como posso usar o formato DD-MM-AA para um campo personalizado de data usando a marcação Liquid?
Editado 26 de dez. de 2023
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Editado 27 de fev. de 2024
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O status do ticket não está sendo exibido como uma opção de condição ao criar SLAs
Editado 03 de dez. de 2024
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Por que não vejo as sugestões de macros?
Editado 06 de ago. de 2024
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Posso visualizar as macros pessoais de outros usuários na minha conta do Zendesk?
Editado 19 de set. de 2023
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Quem recebe o índice de satisfação se um ticket é reatribuído?
Editado 21 de mar. de 2023
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Os agentes podem criar macros compartilhadas?
Editado 18 de jul. de 2023
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Como crio um SLA de tempo da primeira resposta para tickets criados por agentes?
Editado 24 de set. de 2024
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Fluxo de trabalho: como enviar pesquisas de satisfação quando os tickets são resolvidos
Editado 30 de dez. de 2024
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Editado 08 de out. de 2024
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Posso usar um gatilho e um webhook para atualizar os tickets?
Editado 03 de set. de 2024
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Solução de problemas comuns de SLA
Editado 05 de nov. de 2024
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Como posso adicionar a contagem regressiva de violação de SLA em minhas visualizações?
Editado 17 de set. de 2024
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Por que minhas pesquisas de satisfação não estão sendo enviadas?
Editado 08 de out. de 2024
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Por que os selos ou as metas de SLA não estão aparecendo?
Editado 05 de mar. de 2024
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As pesquisas de CSAT são multilíngues?
Editado 17 de dez. de 2024
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Posso criar uma política de SLA com uma meta de primeira resposta para chamadas perdidas?
Editado 10 de set. de 2024
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Fluxo de trabalho: Como definir automaticamente a prioridade em tickets para metas de SLA
Editado 30 de dez. de 2024
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Configuração de um SLA baseado em um usuário ou organização do Salesforce
Editado 12 de jan. de 2023
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Posso personalizar a aparência da página inicial do índice de satisfação?
Editado 01 de ago. de 2023
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Editado 03 de set. de 2024
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Os tickets de acompanhamento enviam pesquisas de satisfação se o ticket original já enviou uma?
Editado 10 de dez. de 2024
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Posso pausar o cronômetro de SLA ou redefini-lo sob determinadas condições?
Editado 11 de nov. de 2024
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Por que estou recebendo índices ruins inesperados de satisfação?
Editado 28 de nov. de 2024
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Como posso obter uma lista de todas as minhas macros do Zendesk?
Editado 09 de ago. de 2023
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Com que frequência as macros são usadas?
Editado 09 de ago. de 2023
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Por que minha taxa de resposta da pesquisa de satisfação sempre mostra uma resposta de 100%?
Editado 19 de nov. de 2024
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