SLAs, macros e CSAT
SLAs, diferentes métricas e metas, crachás, violações e cumprimentos e agendamentos. Conteúdo sobre configurações de macro, usando macros e seus diferentes componentes, como ações e disponibilidade. Artigos sobre perguntas e problemas relacionados a pesquisas de satisfação do cliente, índices entre outros.
- O status do ticket não é exibido como opção de condição ao criar SLAs
- Por que não vejo sugestões de macros?
- Posso visualizar as macros pessoais de outros usuários na minha conta do Zendesk?
- Quem recebe o índice de satisfação se um ticket é reatribuído?
- Quem é o usuário atual ao adicionar comentários em tickets usando APIs?
- Como crio um SLA para o tempo da primeira resposta para tickets criados pelo agente?
- Como posso enviar pesquisas de satisfação quando os tickets são resolvidos?
- Como posso excluir tickets, usuários ou grupos específicos das pesquisas de satisfação do cliente?
- Posso usar um gatilho e um webhook para atualizar os tickets?
- Como posso resolver problemas comuns de SLA?
- Adição da contagem regressiva de violação de SLA às suas visualizações
- Por que minhas pesquisas de satisfação não estão sendo enviadas?
- Por que os selos de SLA não estão aparecendo?
- As pesquisas de CSAT são em diversos idiomas?
- Posso criar uma política de SLA com uma meta de primeira resposta para chamadas perdidas?
- Posso definir automaticamente a prioridade dos tickets para minhas metas de SLA?
- Configuração de um SLA baseado em um usuário ou organização do Salesforce
- Posso personalizar a aparência da página inicial do índice de satisfação?
- Qual é a diferença entre as métricas de tempo da primeira resposta e de tempo de espera do solicitante?
- Os tickets de acompanhamento enviam pesquisas de satisfação se o ticket original já enviou alguma?
- Posso pausar o cronômetro de SLA ou redefini-lo sob determinadas condições?
- Por que estou recebendo índices ruins inesperados de satisfação?
- Posso ser notificado de uma violação de SLA?
- Como posso obter uma lista de todas as minhas macros do Zendesk?
- Com que frequência as macros são usadas?
- Por que a taxa de resposta da minha pesquisa de satisfação sempre mostra uma resposta de 100%?
- Os clientes podem alterar seu índice de satisfação?
- Como alertar sua equipe sobre tickets que se aproximam de uma violação de SLA
- Posso adicionar hiperlinks aos tickets por meio de macros?
- Por que vejo diferenças na meta de horas de SLA?
- O status do ticket não é exibido como opção de condição ao criar SLAs
- Por que não vejo sugestões de macros?
- Posso visualizar as macros pessoais de outros usuários na minha conta do Zendesk?
- Quem recebe o índice de satisfação se um ticket é reatribuído?
- Quem é o usuário atual ao adicionar comentários em tickets usando APIs?
- Como crio um SLA para o tempo da primeira resposta para tickets criados pelo agente?
- Como posso enviar pesquisas de satisfação quando os tickets são resolvidos?
- Como posso excluir tickets, usuários ou grupos específicos das pesquisas de satisfação do cliente?
- Posso usar um gatilho e um webhook para atualizar os tickets?
- Como posso resolver problemas comuns de SLA?
- Adição da contagem regressiva de violação de SLA às suas visualizações
- Por que minhas pesquisas de satisfação não estão sendo enviadas?
- Por que os selos de SLA não estão aparecendo?
- As pesquisas de CSAT são em diversos idiomas?
- Posso criar uma política de SLA com uma meta de primeira resposta para chamadas perdidas?
- Posso definir automaticamente a prioridade dos tickets para minhas metas de SLA?
- Configuração de um SLA baseado em um usuário ou organização do Salesforce
- Posso personalizar a aparência da página inicial do índice de satisfação?
- Qual é a diferença entre as métricas de tempo da primeira resposta e de tempo de espera do solicitante?
- Os tickets de acompanhamento enviam pesquisas de satisfação se o ticket original já enviou alguma?
- Posso pausar o cronômetro de SLA ou redefini-lo sob determinadas condições?
- Por que estou recebendo índices ruins inesperados de satisfação?
- Posso ser notificado de uma violação de SLA?
- Como posso obter uma lista de todas as minhas macros do Zendesk?
- Com que frequência as macros são usadas?
- Por que a taxa de resposta da minha pesquisa de satisfação sempre mostra uma resposta de 100%?
- Os clientes podem alterar seu índice de satisfação?
- Como alertar sua equipe sobre tickets que se aproximam de uma violação de SLA
- Posso adicionar hiperlinks aos tickets por meio de macros?
- Por que vejo diferenças na meta de horas de SLA?