Pergunta
Meus clientes avaliam tickets. Às vezes, o cliente dá uma pontuação ruim. Após a resolução do problema, o cliente quer alterar o score. Como o cliente pode fazer isso?
Resposta
Os usuários finais podem alterar o score de satisfação de um ticket. Automatize isso com uma macro que usa o placeholder {{satisfaction.survey_url}}.
Para criar uma macro para tickets:
- Na Central de administração, abra a página Macros
- Clique no botão Adicionar macro
- Insira o nome da macro e adicione as ações conforme descrito em Criação de instruções de ação de macros.
- Clique em Criar
Isso exibe um link para o cliente alterar o score de satisfação do ticket.
Observação: se sua conta usa satisfação do cliente legada (CSAT), inclua o placeholder
{{satisfaction.rating_url}}.