Os clientes podem alterar seu índice de satisfação?

Pergunta 

Nossos clientes classificam os tickets e, às vezes, os classificam como ruins. No entanto, às vezes temos uma solução e o cliente gostaria de alterar a classificação. Como eles podem fazer isso?

Resposta 

Os usuários finais podem alterar os índices de satisfação que aplicaram à um ticket. Uma maneira automatizada de fazer isso é criando uma macro na qual o seguinte placeholder está incluído:

{{satisfaction.rating_url}}

Para criar uma macro para tickets

1. Na Central de administração, abra a página Macros.
2. Clique no botão Adicionar macro.
3. Insira o nome da macro e adicione ações para ela conforme descrito no artigo: Desenvolver instruções de ação de macro
4. Clique em Criar.

Isso renderizará um link para o cliente alterar a classificação do ticket.

Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo: Uso de índices de satisfação do cliente (Professional e Enterprise)e Alteração de índices de satisfação de ruim para bom.