Como posso mudar do Conector do Gmail para o encaminhamento de email padrão?

Pergunta

Como posso remover o endereço de encaminhamento do Conector do Gmail e usar o encaminhamento de email padrão? 

Resposta

Dica: Siga as etapas a ser seguidas fora do horário de operação para não perder tickets recebidos de seus clientes. 

Como alternar do Conector do Gmail para o encaminhamento de email padrão

1. Clique no ícone de Produtos Zendesk () na barra superior e clique em Central de administração.
2. Na Central de administração, clique em Canaisna barra lateral.
3. Em Talk e email , clique em Email.
4. Siga esta e a próxima etapa se o endereço de suporte em questão for seu endereço padrão. Passe o mouse à direita do seu endereço de suporte original do Zendesk ([e-mail]).
5. Clique em Tornar padrão se esse endereço de email não for seu endereço de suporte padrão.
6. Selecione Desconectar à direita de seu endereço de suporte externo, por exemplo, [e-mail] para apagar o conector do Gmail.
7. Configurar o encaminhamento de email no Gmail do endereço de suporte externo para o endereço de suporte padrão, por exemplo, [e-mail] para [e-mail].
8. Selecione Adicionar endereço > Conectar endereço externo > encaminhamento de e-mail.
9. Adicione o endereço de suporte externo no campo Insira o endereço de suporte atual .
10. Clique em Ir.
11. Se você deseja que esse endereço se torne seu endereço de suporte padrão, passe o mouse à direita do endereço de suporte externo e clique em Tornar padrão.

Uma vez concluídas as etapas acima, peça que o administrador do seu email adicione a entrada Zendesk de include:mail.zendesk.com ao registro SPF do domínio do endereço de suporte externo. Para obter mais informações, consulte este artigo: Autorização para que o Zendesk envie emails em nome do seu domínio de email.

Obs.: Se você utilizar o conector do Gmail em combinação com a opção Enviar email pelo Gmail, os servidores de email do Gmail enviarão as notificações e você poderá localizar essas notificações na pasta Itens enviados no Gmail. Após mudar para o encaminhamento padrão, o Zendesk enviará esses emails em nome do seu domínio e o Gmail não conterá mais as mensagens enviadas.