Pergunta

É possível baixar todos os anexos de ticket no Zendesk Support?

Resposta

O Zendesk Support não tem uma função completa de download ou exportação de anexos. No entanto, você pode usar a API do Zendesk para um ou todos os tickets.

Para um ticket individual:

Para recuperar os anexos de um ticket, siga as etapas abaixo:

  1. Encontre seus URLs de anexo em: https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
  2. Substitua o subdomain por seu subdomínio real e TICKET_ID pelo ID do ticket
  3. Cada comentário tem um atributo attachments array, que contém um link para qualquer anexo incluído nesse comentário
    Para obter o arquivo associado a ele, baixe o arquivo vinculado ao atributo content_url.

Para todos os tickets:

Para recuperar os anexos de todos os tickets, siga as etapas abaixo:

  1. As contas com acesso a exportações devem poder exportar os tickets como JSON, que conterá links para os vários anexos como: https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json.
    Observação: Os mesmos links de anexos serão exibidos na exportação do JSON associada às fotos de usuários. Se o usuário tiver sido apagado ou se tiver alterado sua foto posteriormente, esses links não retornarão os arquivos.
  2. Substitua o subdomain por seu subdomínio real e ATTACHMENT_ID pelo ID do anexo.
  3. Para baixar os anexos associados a cada link, faça uma solicitação GET para esse ponto de extremidadeattachments.
  4. Em seguida, baixe o arquivo vinculado ao atributo content_url.
Observação: se você usa anexos privados, esses tipos de anexo ficam visíveis apenas para os usuários finais e o atribuído do ticket. Os anexos privados estão disponíveis em tickets de mensagens para contas criadas a partir de 5 de dezembro de 2024.
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