Pergunta
É possível baixar todos os anexos de ticket no Zendesk Support?
Resposta
O Zendesk Support não tem uma função completa de download ou exportação de anexos. No entanto, você pode usar a API do Zendesk para um ou todos os tickets.
Para um ticket individual:
Para recuperar os anexos de um ticket, siga as etapas abaixo:
- Encontre seus URLs de anexo em:
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
- Substitua o
subdomain
por seu subdomínio real eTICKET_ID
pelo ID do ticket - Cada comentário tem um atributo
attachments array
, que contém um link para qualquer anexo incluído nesse comentário
Para obter o arquivo associado a ele, baixe o arquivo vinculado ao atributocontent_url
.
Para todos os tickets:
Para recuperar os anexos de todos os tickets, siga as etapas abaixo:
- As contas com acesso a exportações devem poder exportar os tickets como JSON, que conterá links para os vários anexos como:
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
.
Observação: Os mesmos links de anexos serão exibidos na exportação do JSON associada às fotos de usuários. Se o usuário tiver sido apagado ou se tiver alterado sua foto posteriormente, esses links não retornarão os arquivos. - Substitua o
subdomain
por seu subdomínio real eATTACHMENT_ID
pelo ID do anexo. - Para baixar os anexos associados a cada link, faça uma solicitação
GET
para esse ponto de extremidadeattachments
. - Em seguida, baixe o arquivo vinculado ao atributo
content_url
.
Observação: se você usa anexos privados, esses tipos de anexo ficam visíveis apenas para os usuários finais e o atribuído do ticket. Os anexos privados estão disponíveis em tickets de mensagens para contas criadas a partir de 5 de dezembro de 2024.
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