Pergunta

É possível baixar todos os anexos de ticket no Zendesk Support?

Resposta

O Zendesk Support ainda não tem funcionalidade incorporada para baixar ou exportar todos ou apenas os anexos de forma nativa. No entanto, isso é possível usando a API do Zendesk para o ticket individual e para todos os tickets.

  1. Para um ticket individual:
    As URLs de anexo podem ser encontradas em: 
    https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json

    Cada comentário terá um atributo de matriz de anexos, que conterá links para qualquer anexo incluído nesse comentário. Para obter o arquivo associado a ele, você precisa baixar o arquivo vinculado no atributo content_url.

  2. Para todos os tickets:  
    As contas com acesso a exportações devem poder realizar uma exportação JSON de tickets, que conterá links para os vários anexos como: https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json

    Para baixar os anexos associados a cada link, você precisará realizar uma solicitação GET para esse ponto de extremidade. Em seguida, baixe o arquivo vinculado ao atributo content_url mencionado anteriormente.
Observação: Os mesmos links de anexos serão exibidos na exportação do JSON associada às fotos de usuários. Se o usuário tiver sido apagado ou se tiver alterado sua foto posteriormente, esses links não retornarão os arquivos.
Powered by Zendesk