Sintomas do problema

Eu segui as instruções em Configuração da sincronização do ticket da Zendesk para o Salesforce, mas os casos não estão sendo criados ou atualizados no Salesforce.

Etapas de resolução

  1. Abra a Central de administração e verifique se a sincronização do ticket está ativada.
  2. Verifique se o gatilho (Integração do Salesforce) de sincronização com o Salesforce está ativo.
  3. Se a sincronização de tickets estiver ativada e o gatilho estiver ativo, você deverá ver uma entrada na visualização de eventos após criar ou atualizar um ticket:
  4. Se você vir essa entrada, ative os registros do Salesforce. Se você não vir esse tipo de evento em seus tickets, revise este artigo: Configuração da sincronização de tickets do Zendesk com o Salesforce.

Como executar os registros do Salesforce

  1. Entre no Salesforce usando uma conta de administrador.
    Obs.: Essa não precisa ser a mesma conta usada para autenticar do Zendesk para o Salesforce. Pode ser qualquer administrador do Salesforce.
  2. Ir para Configuração> Ambientes > Logs > Registros de depuração e crie um novo sinalizador de rastreamento do usuário com os detalhes listados abaixo.
    • Tipo de entidade rastreada: Usuário.
    • Nome da entidade rastreada: Selecione o usuário usado para autenticar da Zendesk no Salesforce (esse é o usuário usado para entrar no Salesforce após clicar em Conectar na administração central).
    • Data de início: Data e hora atuais.
    • Data final: Data e hora atuais mais 30 minutos.
    • Nível de depuração: Você pode usar qualquer nível de depuração existente, contanto que ele tenha, no mínimo, "DEBUG" para Código Apexe System.

  3. Clique em Salvar. Agora você pode começar a depurar.
  4. Crie um ticket na Zendesk que atenda às condições de seu gatilho para enviar por push ao Salesforce como um caso.
  5. Verifique os eventos do ticket para certificar-se de que o gatilho (Integração do Salesforce) sincronizou os tickets com o Salesforce foi disparado e você vê Mensagem enviada por push para o alvo.
  6. Voltar para Registros de depuração no Salesforce e atualize a página.
  7. Procure novas entradas com Tipo de solicitação: API e operação: / serviços/dados/v45,9/componentes/sobjects. Dependendo do nível de atividade da sua Zendesk, pode haver várias entradas. Filtre as entradas para identificar a correta.
  8. Clique em Visualizar para abrir o registro.
  9. Procure por mensagens que falha na validação ou no Campo obrigatório, pois elas impedem a criação do caso no Salesforce.

Se não houver registro disponível, isso pode indicar um dos seguintes:

  • O Sinalizador de rastreamento do usuário tinha o usuário incorreto no Nome da entidade de rastreamento.
    Para encontrar o usuário que autenticou essa conexão com o SFDC, visite Uso de OAuth de aplicativo conectado e clique novalor da contagem de usuários.

  • O gatilho/alvo não atinge sua instância do SFDC.
    Para certificar-se de que eles estejam conectados corretamente, abra uma nova sessão de navegação pela janela anônima e volte para a Central de administração. Uma vez lá, desconecte a integração do Salesforce e reconecte-a. Ao reconectar-se para entrar no SFDC como Administrador do sistema, assegure acesso total aos campos/objetos necessários.
Obs.: Há algumas situações nas quais o gatilho não será acionado nas atualizações de ticket para o SFDC. Por exemplo, exclusão de tickets, fechamento automático de sistema (28 dias) e importações de tickets usando a API de importação.

Se as etapas acima não ajudarem a identificar a causa do problema, entre em contato coma equipe de suporte da Zendesk com a ID do ticket criado.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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