Sinais do problema
Eu segui as instruções em Configuração da sincronização do ticket do Zendesk para o Salesforce, mas o Salesforce não está criando ou atualizando casos.
Etapas de resolução
Para resolver esse problema, certifique-se de que o gatilho Integração do Salesforce seja disparado e gere uma entrada de registro no Salesforce.
Para verificar a funcionalidade do gatilho de integração do Salesforce:
- Abra a Central de administração e verifique se a sincronização do ticket está ativa.
- Verifique se o gatilho (Integração do Salesforce) de sincronização com o Salesforce está ativo.
- Se a sincronização de tickets estiver ativa e o gatilho estiver ativo, uma entrada será exibida na visualização de eventos do ticket após a criação ou atualização de um ticket.
- Se você vir a entrada, ative os registros do Salesforce. Se você não vir esse tipo de evento em seus tickets, consulte Configuração da sincronização de tickets do Zendesk para o Salesforce.
Como executar os registros do Salesforce:
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Entre no Salesforce com uma conta de administrador.
Observação: Essa não precisa ser a mesma conta usada para autenticar do Zendesk para o Salesforce. Pode ser qualquer administrador do Salesforce. - Vá para Configurar os logs de depuração > de ambientes > Logs >. Clique em Novo para criar um novo sinalizador de rastreamento de usuário com os detalhes abaixo:
- Tipo de entidade rastreada: Usuário
- Nome da entidade rastreada: Selecione o usuário que você usa para autenticar do Zendesk para o Salesforce. Esse é o usuário que você usa para entrar no Salesforce depois de clicar em Conectar na Central de administração.
- Data de início: Data e hora atuais
- Data final: Data e hora atuais mais 30 minutos
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Nível de depuração: Use qualquer nível de depuração existente que tenha pelo menos
DEBUGpara Código Apex e Sistema.
- Clique em Salvar. Agora você pode depurar.
- Crie um ticket na Zendesk que atenda às condições de seu gatilho para enviar por push ao Salesforce como um caso.
- Verifique os eventos do ticket para certificar-se de que o gatilho (Integração do Salesforce) sincronizou os tickets com o Salesforce foi disparado e você vê Mensagem enviada por push para o alvo.
- Volte para Registros de depuração no Salesforce e atualize a página.
- Procure novas entradas com Tipo de solicitação: API e Operação:
/services/data/v45,9/components/sobjects. Dependendo da atividade em seu Zendesk, várias entradas podem ser exibidas. Filtre as entradas para identificar a correta. - Clique em Visualizar para abrir o registro.
- Procure por mensagens de falha de validação ou campo obrigatório ausentes. Isso evita que o Salesforce crie o caso.
Se não houver um registro disponível, isso pode indicar um dos seguintes:
- O sinalizador de rastreamento do usuário tinha o usuário incorreto no Nome da entidade de rastreamento. Para encontrar o usuário que autenticou essa conexão com o Salesforce, no Salesforce, vá até Apps > Connected Apps > Connected App OAuth Usage e clique no valor de contagem de usuários.
- O gatilho ou alvo não Reach sua instância do Salesforce. Para confirmar a conexão adequada, abra uma nova janela anônima e retorne à Central de administração. Uma vez lá, desconecte a integração do Salesforce e reconecte-a. Ao reconectar para entrar no Salesforce como administrador do sistema, garanta o acesso total aos campos e aos objetos necessários.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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