Sintomas do problema
Eu segui as instruções em Configuração da sincronização do ticket da Zendesk para o Salesforce, mas os casos não estão sendo criados ou atualizados no Salesforce.
Etapas de resolução
- Abra a Central de administração e verifique se a sincronização do ticket está ativada.
- Verifique se o gatilho (Integração do Salesforce) de sincronização com o Salesforce está ativo.
- Se a sincronização de tickets estiver ativada e o gatilho estiver ativo, você deverá ver uma entrada na visualização de eventos após criar ou atualizar um ticket:
- Se você vir essa entrada, ative os registros do Salesforce. Se você não vir esse tipo de evento em seus tickets, revise este artigo: Configuração da sincronização de tickets do Zendesk com o Salesforce.
Como executar os registros do Salesforce
- Entre no Salesforce usando uma conta de administrador. Obs.: Essa não precisa ser a mesma conta usada para autenticar do Zendesk para o Salesforce. Pode ser qualquer administrador do Salesforce.
- Ir para Configuração> Ambientes > Logs > Registros de depuração e crie um novo sinalizador de rastreamento do usuário com os detalhes listados abaixo.
- Tipo de entidade rastreada: Usuário.
- Nome da entidade rastreada: Selecione o usuário usado para autenticar da Zendesk no Salesforce (esse é o usuário usado para entrar no Salesforce após clicar em Conectar na administração central).
- Data de início: Data e hora atuais.
- Data final: Data e hora atuais mais 30 minutos.
- Nível de depuração: Você pode usar qualquer nível de depuração existente, contanto que ele tenha, no mínimo, "DEBUG" para Código Apexe System.
- Clique em Salvar. Agora você pode começar a depurar.
- Crie um ticket na Zendesk que atenda às condições de seu gatilho para enviar por push ao Salesforce como um caso.
- Verifique os eventos do ticket para certificar-se de que o gatilho (Integração do Salesforce) sincronizou os tickets com o Salesforce foi disparado e você vê Mensagem enviada por push para o alvo.
- Voltar para Registros de depuração no Salesforce e atualize a página.
- Procure novas entradas com Tipo de solicitação: API e operação: / serviços/dados/v45,9/componentes/sobjects. Dependendo do nível de atividade da sua Zendesk, pode haver várias entradas. Filtre as entradas para identificar a correta.
- Clique em Visualizar para abrir o registro.
- Procure por mensagens que falha na validação ou no Campo obrigatório, pois elas impedem a criação do caso no Salesforce.
Se não houver registro disponível, isso pode indicar um dos seguintes:
-
O Sinalizador de rastreamento do usuário tinha o usuário incorreto no Nome da entidade de rastreamento.
Para encontrar o usuário que autenticou essa conexão com o SFDC, visite Uso de OAuth de aplicativo conectado e clique novalor da contagem de usuários. - O gatilho/alvo não atinge sua instância do SFDC.
Para certificar-se de que eles estejam conectados corretamente, abra uma nova sessão de navegação pela janela anônima e volte para a Central de administração. Uma vez lá, desconecte a integração do Salesforce e reconecte-a. Ao reconectar-se para entrar no SFDC como Administrador do sistema, assegure acesso total aos campos/objetos necessários.
Se as etapas acima não ajudarem a identificar a causa do problema, entre em contato coma equipe de suporte da Zendesk com a ID do ticket criado.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários