Pergunta
Uma redefinição de senha pode afetar meu endereço de suporte? Os tickets deixarão de ser criados? Esse processo funciona de maneira diferente com o conector do Google ou a opção de endereço externo?
Resposta
Sim. Se você atualizar a senha de um endereço de e-mail usado como endereço de suporte, precisará atualizar a conexão no Zendesk. Esse processo difere um pouco dependendo do tipo de endereço de suporte.
Google Connector
Se você alterar sua senha de e-mail, navegue até a Central de administração, abra a página Endereços de suporte e clique no botão Reconexão ao lado do endereço apropriado. Após a reconfiguração, os e-mails criarão tickets novamente em sua conta do Zendesk.
Outro endereço externo
Se você alterar sua senha, verifique suas configurações de encaminhamento. Vá para a Central de administração, abra a página Endereços de suporte e clique em Verificar encaminhamento ao lado do endereço apropriado. A Zendesk enviará um e-mail para confirmar o endereço. Clique no link no e-mail para aprovar a solicitação. Após concluir essa etapa, o problema será corrigido.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição de endereços de suporte para que os usuários enviem tickets.
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