Pergunta
Quero adicionar um agente ao Talk, Chat ou outro produto Zendesk. Como configuro o acesso para um novo agente?
Resposta
Você pode definir a função de acesso ao produto para um agente em seu perfil de usuário na Central de administração. Siga estas etapas:
- Adicione o agente como um novo usuário da equipe se ele ainda não estiver adicionado à sua conta. Consulte este artigo: Inclusão de agentes e administradores.
- Navegue até o perfil do usuário do agente usando uma das seguintes opções:
- Opção 1: Central de administração > Pessoas > Equipe > Membros da equipe.
- Opção 2: Pesquise pelo perfil do usuário usando asPesquisar . Clique no ícone Pesquisar () na barra de ferramentas no topo e pesquise pelo nome do agente. Procure o perfil do agente na aba Usuários e clique no perfil para abri-lo.
- Clique no link Gerenciar função na Central de administraçãona barra lateral esquerda.
- Analise as funções do agente para cada produto Zendesk e faça as alterações necessárias para conceder acesso a ele.
Para obter mais informações sobre cada função de produto e suas permissões, consulte este artigo: Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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