Pergunta
Quero adicionar um agente ao Talk, Chat ou outro produto Zendesk. Como configuro o acesso de um novo agente?
Resposta
Você pode definir a função de acesso ao produto para um agente no perfil de usuário dele na Central de administração.
Assista ao vídeo abaixo para ver como conceder acesso de agente a um produto.
Siga estas etapas:
- Adicione o agente como um novo usuário da equipe se ele ainda não tiver sido adicionado à sua conta. Consulte o artigo: Inclusão de agentes e administradores
- Navegue até o perfil de usuário do agente usando uma destas opções:
- Opção 1: Central de administração > Pessoas > Equipe > Membros da equipe
- Opção 2: Pesquise pelo perfil do usuário usando a função de pesquisa. Clique no ícone Pesquisar (
) na barra de ferramentas superior e pesquise para o nome do agente. Procure o perfil do agente na aba Usuários e clique no perfil para abri-lo
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- Clique no link Gerenciar função na Central de administração na barra lateral esquerda
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- Revise as funções que o agente tem para cada produto Zendesk e faça as alterações necessárias para conceder acesso a ele
Para obter mais informações sobre cada função de produto e suas permissões, consulte este artigo: Definição de funções e acesso na Central de administração do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.